Ofte Stillede Spørgsmål angående software
Installation:
- Jeg downloadede PokerStars-softwaren, men den startede ikke automatisk. Hvordan får jeg den til at starte, så jeg kan installere PokerStars?
- Når jeg kører PokerStars-installationsfilen, jeg downloadede, får jeg en besked, der siger, at filen ikke er eksekverbar, og som beder mig vælge et program til at åbne filen med.
- Jeg kan ikke downloade softwaren fra jeres hjemmeside.
- Kan jeg kører PokerStars på en Macintosh (Mac OSX)?
- Hvis jeg har en ældre Mac OS (10.3 eller ældre), kan jeg så stadig spille på PokerStars?
- Kan jeg køre PokerStars på Linux (dvs. Ubuntu, Fedora, osv.)?
- Kan jeg køre PokerStars på min Palm, PDA, mobiltelefon, iPhone eller anden transportabel enhed?
- Hvis jeg geninstallerer PokerStars, vil jeg så miste mine indstillinger eller spillernotater?
Problemer med at logge ind:
- Når jeg åbner PokerStars, er jeg ikke i stand til at opdatere til den seneste version af softwaren.
- Hvordan vedhæfter jeg de anmodede filer til en e-mail?
- Når jeg åbner PokerStars, får jeg en fejlbesked: "Sikkerhedscertifikat eller datoindstillinger er ukorrekte."
- Hvilke Winsock-porte bruger PokerStars?
- Hvordan får jeg min firewall til at tillade PokerStars?
Internetafbrydelse under spil:
Installation:
- Jeg downloadede PokerStars-softwaren, men den startede ikke automatiske, eller jeg modtog en “Disk Write”-fejl. Hvordan ordner jeg dette problem, så jeg kan installere PokerStars?
- Forsøg venligst at downloade softwaren igen. Når du bliver anmodet, skal du vælge ‘Gem’ i stedet for ‘Kør’ og vælge downloadplaceringen (vi anbefaler, at du gemmer filen på dit Skrivebord for at gøre det nemmere at finde den bagefter). Når filen er downloadet, vil du formodentlig blive spurgt om, hvad du ønsker at gøre med filen; vælg ‘Kør’. Hvis du ikke bliver spurgt, skal du blot gå til downloadplaceringen og dobbeltklikke på installationsfilen for at fortsætte. Hvis dette ikke virker, bedes du sende en e-mail til support@pokerstars.dk og lade os vide, hvilket styresystem du bruger (dvs. XP, Vista, MacOSX, osv.), og om du benytter en download-manager eller en sikkerhedssoftware (dvs. CA Security Suites, Kaspersky, GData, osv.). Medtag venligst også evt. fejlbeskeder, du modtog, da du forsøgte at installere softwaren.
- Når jeg kører PokerStars-installationsfilen, jeg downloadede, får jeg en besked om, at filen ikke er en eksekverbar fil, og bliver anmodet om at vælge et program til at åbne filen med, eller at filen er korrupt, eller at det ikke er en gyldig Windows32-applikation. Hvordan løser jeg disse fejl?
- Der findes nogle forskellige grunde til disse fejl. Først bør du tømme din ‘midlertidige Internet filer’ og slette alle downloadede kopier af installationsfilen. Slå derefter midlertidigt dine sikkerhedsprogrammer fra (anti-virus eller firewall) og forsøg at downloade softwaren igen. Det er sikkert at slå dine sikkerhedsprogrammer fra midlertidigt, mens du henter vores software. Når du har downloadet og installeret vores software med succes, skal du genaktivere de eventuelle deaktiverede sikkerhedsprogrammer. Hvis du har problemer med at tømme de midlertidige filer, at slette installationsfilen eller slå dine sikkerhedsprogrammer fra, bedes du kontakte support@pokerstars.dk for yderligere hjælp. Sørg venligst for at inkludere så mange detaljer som muligt, så vores medarbejdere kan hjælpe dig ordenligt.
- Jeg kan ikke downloade softwaren fra jeres hjemmeside. Det tager meget lang tid eller stopper bare og bliver ikke færdigt. Hvordan kan jeg løse dette problem og hente jeres software? Kan I sende softwaren på en CD?
- Hvis du ikke er i stand til at hente direkte fra vores hjemmeside, er det muligt, at der er problemer med forbindelsen mellem din computer og vores servere. Desværre fåes vores software ikke på CD eller andet fysisk medie og skal hentes fra nettet. Vi har dog alternative måder, hvorpå softwaren kan hentes. Kontakt support@pokerstars.dk og giv så mange oplysninger som muligt, så vi kan komme med alternative løsningsforslag. Vi skal bruge følgende detaljer: hvilken browser du benytter (dvs. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, osv.) og om du bruger en download-manager eller sikkerhedssoftware (dvs. CA Security Suites, Kaspersky, GData, osv.). Medtag også evt. fejlbeskeder, du modtog, da du forsøgte at hente softwaren.
- Kan jeg kører PokerStars på en Macintosh (Mac OSX)?
- PokerStars findes til Macintosh. Vores software kræver Mac OS 10.4.10 eller nyere for at køre. For komplet vejledning til at installere PokerStars på din Mac, skal du besøge PokerStars Mac download-siden.
- Hvis jeg har en ældre udgave af Mac OS (10.3 eller ældre), kan jeg så stadig spille på PokerStars?
- Ja, du kan enten opgradere din Mac OS (hvis muligt) eller du kan bruge en tredjeparts emulator eller virtuel maskine til at køre Windows-baseret software på din Mac computer. Blandt de emulatorer, der kan bruges, er ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ og ‘Crossover’. Hvis du har en Intel-baseret Mac, kan du sætte den til at køre to styresystemer og installere Windows. For yderligere information bedes du kontakte support@pokerstars.dk. Du skal oplyse din nuværende Mac OS version.
- Kan jeg køre PokerStars på Linux (dvs. Ubuntu, Fedora, osv.)?
- PokerStars har ikke en specifik Linux version og har ikke planer om at udvikle én pt. Dog kan man siden den sene 2005 udgivelse af WINE v0.9.1 køre PokerStars på Linux styresystemer. Det eneste, der skal bruges for at spille på PokerStars på et Linux system er WINE 0.9.1 eller senere, der kan fåes på http://winehq.com/. Hvis du har brug for yderligere information, skal du kontakte support@pokerstars.dk.
- Kan jeg køre PokerStars på min Palm, Personal Digital Assistant (PDA), mobiltelefon, iPhone eller anden bærbar enhed, så jeg kan spille på farten?
- På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke en spilapplikation til håndholdte enheder. Men du kan være forvisset om, at vi arbejder på flere projekter, vi håber, vi kan lancere i nærmeste fremtid.
- Hvis jeg geninstallerer PokerStars, mister jeg så mine indstillinger og spillernoter?
- Du skulle ikke miste nogle af dine indstillinger, hvis du genindstallerer PokerStars i samme mappe. Hvis du ønsker at sikre, at du ikke mister noget af denne information, kan du kopiere filerne ‘user.ini’ og ‘notes.txt’ til en sikker placering (vi anbefaler dit Skrivebord som midlertidig placering), før du geninstallerer. For at finde disse filer skal du blot åbne PokerStars-softwaren og klikke på ‘Hjælp’ og ‘Åbn min “Indstillinger”-mappe’.
Problemer med at logge ind:
- Når jeg åbner PokerStars, er jeg ude af stand til at opdatere til nyeste version af softwaren og forbinde til serveren. Jeg har modtaget en af følgende fejl: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 eller en anden fejl. Hvordan løser jeg dette problem, så jeg kan forbinde til jeres server og logge ind på min konto?
- Først bør du genstarte din computer og slukke og tænde for alt netværksudstyr, du har tilsluttet (dvs. modem, router, access points eller hubs). Hvis dette ikke virker, skal du tjekke dit systems dato/tid (kan findes på proceslinien) for at sikre, at den nuværende dato og år vises korrekt. Derefter skal du tjekke, om din firewall eller lignende software (dvs. proxy eller websense filter/forældrekontrol) er korrekt indstillet, så det lader PokerStars få adgang til Internettet.
Hvis dette ikke virker, skal du kontakte support@pokerstars.dk. Det vil gøre det nemmere for os at hjælpe, hvis du oplyser så mange detaljer som muligt angående problemet, og samtidig skal du sende os PokerStars program-logfilerne fra din computer (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 og PokerStarsCommunicate.log.0, hvis du har dem). For at sende os disse logfiler, skal du manuelt finde dem og vedhæfte dem til en e-mail. Afhængig af dit styresystem vil disse filer kunne findes i forskellige mapper.
For Windows XP og ældre (C:\Program Files\PokerStars\):- Dobbeltklik på ‘Min computer’ på Skrivebordet eller Start-menuen.
- Dobbeltklik på ‘C:\’-drevet for at se filerne på din harddisk.
- Dobbeltklik på ‘Program Filer’-mappen.
- Dobbeltklik på ‘PokerStars’-mappen.
- Find ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ og ‘PokerStarsCommunicate.log.0’, hvis de findes.
- Vedhæft disse filer og send dem på e-mail til support@pokerstars.dk.
For Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
- Klik på Start-menuen.
- Indtast eller kopiér det følgende i “Start søgning”-feltet og tryk Enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
- Find ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ og ‘PokerStarsCommunicate.log.0’, hvis du har dem.
- Vedhæft disse filer og send dem på e-mail til support@pokerstars.dk.
For Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
- Åbn Finder.
- Åbn Home-mappen.
- Åbn Library-mappen.
- Åbn Logs-mappen.
- Åbn PokerStars-mappen.
- Find ‘PokerStars.log.0’ og ‘PokerStarsUpdate.log.0’
- Vedhæft disse filer og send dem på e-mail til support@pokerstars.dk.
Hvis du har problemer med at finde logfilerne, skal du bare sige til, så hjælper vi dig gerne. - Hvordan vedhæfter jeg filerne i en e-mail?
- De følgende instrukser er generelle, men bør virke for de fleste e-mailprogrammer så som Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (eller Google-mail), Hotmail og Yahoo. Hvis disse instruktioner ikke virker, så kontakt din e-mailudbyder for yderligere hjælp til at vedhæfte filerne.
- Åbn dit e-mailprogram og start en ny meddelelse for at skrive e-mailen.
- Klik på Vedhæft-linket (en papirclips eller et lignende ikon). Du har muligvis også en menu, med muligheden “Indsæt” i værktøjsbjælken.
- Gennemse din harddisk for at finde PokerStars programfilerne som beskrevet tidligere.
- Klik på filen du vil tilføje og derefter på Indsæt eller OK-knappen. Gentag dette for hver fil og skriv derpå support@pokerstars.dk i adressefeltet, hvorefter du trykker på Send.
- Når jeg åbner PokerStars, får jeg en fejbesked: "Sikkerhedscertifikat eller datoindstillinger forkerte."
- Denne fejl indikerer, at enten er din dato indstillet forkert på din computer, eller også er sikkerhedscertifikatet udstedt med vores software udløbet eller korrupt. Først skal du sikre, at din computers dato er den nuværende dato (inkl. årstal). Hvis din dato er korrekt, bedes du downloade og installere en ny version af softwaren. Hvis dette slår fejl, skal du kontakte support@pokerstars.dk og medsende logfilerne som beskrevet tidligere.
- Hvilke Winsock porte benytter PokerStars?
- PokerStars’ software benytter ét af tre portnumre, der som udgangspunkt er TCP porte 26002, 22 og 443. Desuden benytter opdateringen HTTP port 80. PokerStars’ software vil vælge porten for dig automatisk. Det er muligt at en eller flere af portene vil være blokeret af din firewall eller andet netværksudstyr (dvs. modem, router, access points, osv.). Sørg venligst for at alt software, du har installeret, har disse porte åbnet begge veje. For yderligere hjælp angående porte, firewall eller enhedsstyring, skal du kontakte os på support@pokerstars.dk
- Hvordan konfigurerer jeg min firewall, så den lader PokerStars få adgang til Internettet?
- De følgende oplysninger er meget grundlæggende.
- Åbn din firewalls kontrolpanel.
- Klik på ‘Programmer’ eller ‘Applikationer’-fanen (dette afhænger af, hvilket program, du bruger).
- Der kan være op til fire ting relateret til PokerStars i programlisten: PokerStars (.exe) eller PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
- For hver af disse skal du sikre, at de har tilladelse, hvis de er blokeret.
- Hvis filerne ikke er på listen, skal du tilføje dem manuelt.
Hvis disse instrukser ikke virker, skal du kontakte os på support@pokerstars.dk og give os navn og version på din firewall, så vi kan sende specifikke instrukser eller kontakte din firewall-udbyder for support på deres software.
Tabt forbindelse under spil:
- Når jeg spiller på jeres hjemmeside bliver jeg ofte timet ud, oplever lag, eller mister forbindelsen til spillene. Jeg kan surfe på nettet uden problemer og har ikke problemer med andre hjemmesider, når dette sker. Hvad er der galt med jeres servere?
- For det første, selvom vi har sjældne forbindelsesproblemer, der påvirker alle spillere, er de fleste forbindelsesproblemer med vores servere specifikke for din forbindelse og påvirker kun dig. Generelt vil de andre spillere ved bordet kunne fortsætte med at spille på trods af dine problemer. For det meste skyldes problemerne dit lokale netværk (modem, kabler, trådede og trådløse routers, osv.) eller din Internet Service Provider (ISP), mens nogle forårsages af mislykkede peer routers, der er uden for vores (og din) kontrol.
Det er vigtigt at forstå, hvordan Internettet virker. Internettet er et peer-to-peer netværk. Dataen sendt mellem din computer og vores servere passere igennem adskillige peer routers (8 til 24 eller flere). Disse routers tilhører hverken PokerStars eller din ISP. Din forbindelse er kun så god som den dårligste af disse routers. Hvis en eller flere af dem har problemer, eller ikke sender data korrekt, kan du opleve problemer med lag eller at du bliver smidt ud af spillet. Spillere, der bor i samme geografiske område, vil ofte opleve de samme problemer, da de benytter den samme rute til vores servere, selvom en spiller med en anden ISP også kan benytte en anden rute.
Online gaming er anderledes end at surfe på nettet eller tjekke e-mails og kræver meget mere af forbindelsen. Ved de fleste slags Internetaktivitet, loader du en hjemmeside, hvorefter din forbindelse står ledig, og du forbliver derfor ikke forbundet til web-serveren. Det samme gælder for e-mail. Men med real-time applikationer, så som online poker, er forbindelsen konstant og skal forblive stabil.
Du vil ofte være i stand til at tjekke e-mails eller browse på andre hjemmesider, selv om du har forbindelsesproblemer hos PokerStars. Dette skyldes, at stien mellem dig og hver server er forskellig. Stien til din e-mail server, for eksempel, kan meget vel være meget kort, da den typisk leveres af din ISP. Stien til andre hjemmesider (så som Yahoo, CNN, Google, Microsoft, osv.) vil være meget forskellig, baseret på geografi. Du har måske en stabil sti til Yahoo, men en ustabil sti til PokerStars, hvis din sti til PokerStars passerer gennem en upålidelig peer router.
De fleste frakoblinger hos PokerStars er meget kortvarige (kun nogle få sekunder), og normalt vil du ikke en gang nå at opdage, at du har haft problemer med forbindelsen, før forbindelsen igen virker upåklageligt. Derfor mener mange spillere, at problemet ligger hos PokerStars, fordi de var i stand til at surfe på nettet eller besøge andre hjemmesider, mens forbindelse til PokerStars var væk. Du oplever formodentlig også disse kortvarige problemer, mens du surfer på nettet uden at opdage det, fordi det er normalt, at nogle hjemmesider tager lidt tid at loade.
Kort sagt er Internettet generelt mindre pålideligt en andre forsyninger (så som en telefonforbindelse, el, osv.). Afbrydelser sker et eller andet sted på Internettet hvert minut, da routers bliver slukket, genstarter eller stopper med at virke. Data routes rundt om sådanne afbrydelser så godt som muligt, men nogle gange tager det tid, hvilket kan resultere i afbrydelse af forbindelsen til PokerStars.
En del af den indeholdte risiko ved at spille poker på Internettet er muligheden for, at forbindelsen ryger af den ene eller den anden grund. Fra et praktisk, forretningsmæssigt standpunkt er det umuligt for os at være ansvarlig for vores spilleres Internetforbindelser. Vi gør dog alt i vores magt for at hjælpe dig med at lokalisere problemer med hyppige afbrydelser af forbindelsen og håber, informationen vil hjælpe dig med at løse problemerne og stabilisere din forbindelse.
Når det er sagt, er de mest hyppige grunde til afbrydelser nogle gang noget, du kan gøre noget ved.
Hyppige årsager du har kontrol over:
- Dial-up modem ‘handshaking’ (også kendt som “retraining”)
- Ustabile routers (Dlink DI-624 og lignende modeler, Linksys BEF-serien og andre)
- Brug af ustabile trådløse forbindelser
- Dårlige eller beskadigede kabler
- Computere, der ikke har nok fysisk hukommelse
- Spyware eller andre tredjepartsprogrammer, så som høj båndbredde torrents eller andre downloads
Hyppige årsager du typisk ikke har kontrol over:- Permanent dårlig Internetsti til PokerStars’ servere
- Midlertidig ustabil sti til PokerStars (afhjælper normalt sig selv)
- ISP-udstyrsfejl
Ved hjælp af vores Network Status Report burde du være i stand til at indsnævre årsagen til dine forbindelsesproblemer. I PokerStars-softwaren skal du klikke ‘Hjælp’ og ‘Netværksstatus…’. Når denne menu åbner, skal du klikke på ‘Advanced’-knappen. Der vil være flere forskellige sites vist her, der er blevet inkluderet af os i testen af din forbindelse. Disse andre sites tilhører ikke PokerStars og er ej heller tilknyttet med vores serverforbindelse. Disse sites bruges til at teste din forbindelse generelt; de fleste er universiteter. Tabte pakker ved de fleste eller alle disse sites indikerer problemer nær din ISP eller din egen computer (din generelle forbindelse er dårlig). Tabte pakker ved kun en eller to sites indikerer, at routing-problemet ligger tættere på et af disse sites.
Hvis du markerer et site og klikker på ‘Trace’, vil du se ‘hops/peers’ mellem dig og det valgte site og hvor hurtigt data bevæger sig mellem de to. 100 millisekunder eller mindre er rigtig godt, over 500 ms er dårligt og mere end 1 sekund er meget dårligt. Kør et trace til ‘PokerStars’ og hold øje med tabte pakker. Jo tættere de tabte pakker er til toppen af listen, jo tættere er forbindelsesproblemerne på din egen computer eller ISP.
Hvis din forbindelse til andre sites end blot PokerStars er dprkugm så er det formodentlig et problem med din lokale forbindelse. Du kan kontakte din ISP for at se, om de kan hjælpe dig med din forbindelse.
Hvis din forbindelse kun er dårlig til PokerStars eller har været et tilbagevendende problem over længere tid, er det muligt, det er et forbindelsesproblem, der ikke vil vise sig selv på de fleste andre Internetsite og applikationer. Vi vil meget gerne hjælpe dig med at forsøge at isolere og afhjælpe dette problem, men skal bruge nogle oplysninger fra dig.
De informationer, vi skal brug, er:- Styresystem (dvs. Windows XP, Vista, Mac OSX, osv.)
- Computer Processor (dvs. Pentium 4, 2.4 GHz, osv.)
- Computerens RAM (dvs. 512 MB, 1 GB, 2 GB, osv.)
- Forbindelsens type (dvs. Dial-Up, Cable, DSL, Satellit, osv.)
- ISP (Internet Service Provider – det firmanavn, der leverer din internetforbindelse)
- Router/Modem (dvs. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, osv.)
Det vil også hjælpe os, hvis du medsender en Network Status Report fra vores software. Åbn PokerStars softwaren, klik på ‘Hjælp’ > ‘Netværksstatus. Når denne dialogboks dukker op, skal du klikke på ‘Report’-knappen. Denne rapport bliver gemt i din PokerStars indstillinger-mappe, som du skal finde og sende til os til gennemgang, sammen med de tidligere anmodede informationer. Du kan hurtigt finde denne rapport ved at gå til hovedlobbyen og klikke på ‘Hjælp’ > ‘Åbn min “Indstillinger”-mappe’. Filnavnet er ‘NetworkStatusReport.log’ og du vil skulle vedhæfte denne fil til din e-mail. Det er bedst at køre denne rapport, når du mister din forbindelse til sitet.
Når vi har modtaget de nødvendige informationer, vil vi få en af vores IT-eksperter til at kigge på dit problem og svare tilbage med en mulig løsning.
Har du andre spørgsmål, vi ikke har dækket? Vores kundeservicemedarbejdere står klar til at hjælpe 24 timer i døgnet. E-mail os på support@pokerstars.dk.
Specielle tilbud
PokerStars har særlige tilbud hele året, inkl. kontante præmier, pladser i live events og meget mere.
Sådan spiller du poker
Du finder pokerreglerne, begyndertips og dybdegående strategi i PokerStars' Sådan spiller du-sektion.
Spil om rigtige penge
Foretag din første indbetaling og spil på PokerStars. Indbetalinger er hurtige og sikre.
