Online Poker Ind- og Udbetalingsinformation

• Hvordan foretager jeg en indbetaling?
• For at indbetale, skal du fra PokerStars-lobbyen (den første skærm, der dukker op, når du logger ind), klikke på "Bank", der åbner et nyt vindue.
  1. Klik på ‘Køb chips’
  2. Klik på din foretrukne metode (f.ek.. Visa, MasterCard, osv)
  3. Klik på ‘Indbetal’ i bunden af vinduet
  4. Følg instrukserne
  5. Indtast beløbet
  6. Indtast din rabatkode (hvis du har en)
  7. Klik på "Send", når du er klar til at fuldføre din overførsel
  
  
  
  
• Pengene er blevet hævet, men de står ikke på min konto. Hvad skal jeg gøre?
• Kontakt venligst paymentservices@pokerstars.dk med alle detaljer om din indbetaling, så vi kan undersøge sagen. For indbetalinger med kreditkort skal du se "I afviste min kreditkortsindbetaling, men pengene er stadig blevet trukket fra min konto. Hvad skal jeg gøre?"
• Jeg lavede en fejl, hvordan afviser jeg min indbetaling?
• Hvis du ved et uheld har indbetalt mere, end du ville, skal du skrive til security@pokerstars.dk med det samme med din anmodning, og så vil vi se, om vi kan hjælpe dig. Bemærk, vi er ikke i stand til at annullere indbetalinger af andre grunde end denne.
• I afviste min kreditkortsindbetaling, men pengene er stadig blevet trukket fra min konto. Hvad skal jeg gøre?
• De penge, der ser ud til at mangle fra dit prepaid eller kreditkort, er ikke blevet trukket. Beløbet bliver midlertidigt tilbageholdt af din bank eller kortudsteder, afventende godkendelse af dit forsøgte køb hos PokerStars.
  
  Du er velkommen til at kontakte din bank eller kortudsteder direkte for at bekræfte deres autoriseringspolitik og -procedurer for mislykkede internet spiloverførsler.
  
  Hvis overførslen står på dit officielle kontoudtog eller forbliver trukket i dit online bankkontoudtog i mere end 10 hverdage efter den afviste overførsel, skal du kontakte paymentservices@pokerstars.dk.
• Hvorfor bliver mit kreditkort afvist, og hvad kan jeg gøre?
• Mange banker har en politik mod online poker, da de anser det for en risiko. Du kan kontakte din banke for deres politik på området.
  
  Vi har mange andre nemme og gratis indbetalingsmetoder. Besøg real money-siderne for yderligere information.

Tilbage til toppen

• Jeg har problemer med at lave en indbetaling. Hvordan får jeg hjælp?
• For hjælp til at indbetale tilbyder PokerStars de følgende muligheder:
  1. Hvis dit indbetalingsforsøg mislykkes, bliver du tilbudt muligheden for at anmode om live support. Hvis du anmoder om det, vil PokerStars kontakte dig via live chat for at hjælpe dig med at foretage din indbetaling. Hvis du ikke ser tilbudet om live support, kan du skrive til dad@pokerstars.com, med ‘Chat Request’ i emnefeltet og forblive logget på PokerStars, indtil vi kommer og hjælper dig. Live Indbetalingsassistance fås på engelsk, spansk, fransk, italiensk, russisk, hollandsk og portugisisk.
  2. Hvis du ikke er i stand til at anmode om live support, og du gerne vil kontaktes per telefon angående din indbetalingsanmodning, skal du skrive til vores Deposit Assistance Department (DAD) på dad@pokerstars.com. Inkludér dit telefonnummer og et passende tidspunkt, vi kan ringe på.
  3. Hvis du ønsker at modtage hjælp på e-mail, skal du blot skrive til dad@pokerstars.com.
• Hvilke indbetalingsmuligheder har jeg?
• Vi kan tilbyde et stort antal indbetalingsmetoder. For at se dine muligheder skal du besøge real money-siderne. Du kan der se en liste over indbetalingsmuligheder i dit land. Når du klikke på en specifik indbetalingsmetode, får du yderligere information om den pågældende metode. Du kan også se alle indbetalingsmetoder tilgængelig i dit land ved at gå til Banken og klikke på ‘Køb chips’.
  
  

Tilbage til toppen

• Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
• For at anmode om en udbetaling skal du klikke på ‘Bank’ i PokerStars-lobbyen, hvilket åbner Bank-vinduet på din computer. Klik ‘Udbetal’ fra den passende valuta og indtast det ønskede beløb. Når du klikke på ‘Send’, åbnes endnu en skærm, der fortæller, hvordan din udbetaling bliver behandlet.
  
  
• Hvad er mine udbetalingsmuligheder?
• Dine udbetalingsmuligheder afhænger af det land, du bor i. For mere information om hver af dine udbetalingsmetoder skal du besøge vores real money-sider. Husk, der kan være begrænsninger i henhold til vores udbetalingspolitik.
• Hvorfor kan jeg ikke vælge, hvor mine penge bliver sendt?
• Når det er muligt, bliver udbetalinger først sendt tilbage til de(n) metode(r), der er brugt til indbetaling. For hver indbetalingsmetode sendes dine udbetalinger først tilbage til din ældste indbetaling. For at lære mere om vores udbetalingspolitik skal du klikke her.
• Hvorfor kan jeg ikke sende min anmodning om udbetaling?
• PokerStars har et højt sikkerhedsniveau for vores spillere. En af måderne, vi sikrer vores spilleres sikkerhed, er at indføre en 48 timers ventetid mellem en spillers seneste indbetaling og udbetaling. Denne funktion beskytter mod aftalt spil, svindel og økonomisk kriminalitet.
  
  
• Hvad er mine udbetalingsgrænser?
• Minimumsudbetalingen varierer fra metode til metode, og de kan ses fra PokerStars-banken ved at vælge en specifik betalingsmetode. For mere information skal du skrive til paymentservices@pokerstars.dk.
• Hvilke vekselrater bruges til mine udbetalinger?
• Denne information ses på højre side af skærmen, når du vælger din udbetalingsmetode. For yderligere information skal du læse vores Betingelser og vilkår for Real Money-overførsler og valutaveksling.
  
  
• Hvorfor kan jeg ikke længere se en metode, jeg tidligere har brugt?
• Der kan være gået mere end seks måneder, siden du sidst indbetalte med denne metode. Selvom vi gemmer information over alle overførsler, bliver informationer, der er over seks måneder gamle, gemt i en separat database. Det betyder, at dine udbetalingsmetoder kun er baseret på de sidste seks måneder indbetalingsmetoder. Hvis du ønsker at benytte en udbetalingsmetode, der ikke længere vises i din udbetalingsskærm (så vidt det er en betalingsmetode, der kan anvendes til udbetaling), skal du lave en ny indbetaling først for at udbetale med den igen.
• Hvor tit kan jeg udbetale mine penge?
• Du kan kun have én ventende (dvs. anmodet men ubehandlet) udbetaling per betalingsmetode på én gang. Desuden, afhængig af den anvendte metode, kan du kun foretage et begrænset antal udbetalingsanmodninger per 24 timer. Disse grænser ses på højre side af skærmen, når du vælger din udbetalingsmetode.
• Jeg har et nyt Visa. Hvordan kan jeg udbetale til det?
• Når du foretager en udbetalingsanmodning og er berettiget til at modtage dine penge via Visa, får du ikke noget valg om, hvilket Visa-kort anvendes. Visa-kortet vist er det sidste Visa-kort, du har anvendt til at foretage en indbetaling på PokerStars, som ikke er udløbet og som understøtter Credit Fund Transfers (CFT).
  
  Hvis du ønsker at modtage dine penge på et andet Visa-kort, skal du kontakte security@pokerstars.dk for assistance. For yderligere information om Visa-udbetalinger skal du se vores udbetalingspolitik.
• Hvor lang tid tager det at behandle min udbetaling?
• Udbetalinger behandlet tilbage til tidligere indbetalinger med NETELLER eller Skrill (Moneybookers) kan ses på din konto indenfor få minutter.
  
  Udbetalinger til NETELLER eller Skrill (Moneybookers), der overstiger det samlede indbetalingsbeløb, bliver behandlet indenfor 72 timer.
  
  Udbetalinger behandlet til CFT-understøttede VISA eller EntroPay, der overstiger det samlede indbetalingsbeløb, bliver behandlet indenfor 72 timer. Beregn en ventetid på 3-10 hverdage, inden dine penge står på dit kontoudtog.
  Direkte bankoverførsler bliver sendt til behandling i løbet af 72 timer. Forvent op til 3-5 hverdage, før pengene står på din bankkonto.
  Wire Transfer bliver sendt til behandling i løbet af 72 timer. Forvent op til 2-5 hverdage, før pengene står på din bankkonto.
  Checks i Euro eller danske kroner på under $1.000 blever sendt med normal post og kan forventes indenfor 15 hverdage. Checks i Euro eller danske kroner på over $1.000 blever sendt med bud og kan forventes indenfor syv hverdage.
  For yderligere information skal du læse vores Udbetalingspolitik.
• Kan jeg annullere min udbetaling?
• Hvis din udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet kan du annullere den fra Banken. Fra Banken skal du vælge 'Ventende udbetalinger' for at se alle ventende udbetalingsanmodninger. Hvis du ønsker at annulllere en ventende udbetaling, skal du sætte kryds ved 'Annullér' og klikke 'Annullér valgte udbetalinger'. Hvis du ikke har mulighed for at gøre det, skyldes det formodentligt, at vores sikkerhedsafdeling er i gang med at gennemse din anmodning. Dette er en rutineproces, der normalt kun tager et par timer.
• Jeg har ikke modtaget min udbetaling; hvad nu?
• Sørg for, den forventede behandlingstid er gået som vist i de forgående forventede tidsfrister. Hvis du ikke har modtaget dine penge efter dette tidspunkt, skal du kontakte paymentservices@pokerstars.dk, så ser vi på sagen.
• Betalingsmetoden, mine penge blev sendt til, er blevet lukket/er udløbet; hvor er mine penge?
• Hvis du har en/et ny/t eller eksisterende konto/kort med samme institution, bliver pengene sendt dertil hvis muligt. Kontakt dit pengeinstitut angående pengene.
  
  Hvis dit pengeinstitut bekræfter, at pengene ikke er blevet videresendt, eller hvis du ikke har et andet kort/en anden konto hos dem, skal du skrive til paymentservices@pokerstars.dk, så vi kan hjælpe dig.

Tilbage til toppen

• Udbetalingsmetoden, I sendte mine penge til, er ikke længere aktiv, eller jeg ønsker ikke længere at bruge den; hvad gør jeg?
• Gennemse informationen på din udbetalingsskærm grundigt, inden du bekræfter din udbetalingsanmodning. Hvis du ser, at kortet/kontoen, som står til at modtage overførslen, er udløbet eller annulleret, skal du annullere din anmodning og kontakte security@pokerstars.dk.

Tilbage til toppen

• Hvad er mine indbetalingsgrænser?
• Indbetalingsgrænserne er det maksimale beløb, du kan indbetale på din PokerStars-konto indenfor en specifik tidsramme. Du kan se dine indbetalingsgrænser for hver indbetalingsmetode, når du har klikket på metodens logo i Banken.
  
  
• Kan jeg fastsætte mine egne indbetalingsgrænser?
• PokerStars lader dig sætte dine egne grænser for ugentlige indbetalinger. De grænser kan selvfølgelig ikke være højere end dem, vi allerede har sat for din konto. Gå til lobbyen, klik ‘Bank’ fra menuen og vælg ‘Fastsæt indbetalingsgrænse’.
  
• Hvordan hæver jeg mine indbetalingsgrænser, hvis min konto er autentikeret?
• Se ‘Forøgelse af indbetalingsgrænser’ i vores Sikkerheds-FAQ for yderligere information.
• Hvordan hæver jeg mine indbetalingsgrænser, hvis min konto IKKE er autentikeret?
• For at kunne hæve dine grænser, skal du sende os passende bevis på din identitet og adresse. Læs vores Verifikations-FAQ for yderligere information.
• Hvordan kan jeg fjerne mine selvvalgte indbetalingsgrænser?
• Se ‘Forøgelse af indbetalingsgrænser’ i vores Sikkerheds-FAQ for yderligere information.

Tilbage til toppen

• Hvorfor blev min indbetaling tilbagevist?
• E-mailen, vi sendte angående din tilbagevisning, inkluderer en begrundelse herfor. Hvis du har brug for yderligere information, skal du kontakte security@pokerstars.dk for assistance.
• Jeg vil gerne klare mit udestående; hvordan gør jeg det?
• Kontakt venligst security@pokerstars.dk med en forklaring på, hvorfor din indbetaling blev tilbagevist. Vi vil så svare med information om, hvordan du kan løse problemet.

Tilbage til toppen

• Er mine penge sikre på PokerStars?
• Siden vi startede i 2001, har PokerStars behandlet millioner af ind- og udbetalinger for vores spillere. Vi har hele tiden anvendt og vil fortsætte med at anvende lovlige og sikre overførselsmetoder, der er grundigt sikkerhedstestet.
  
  Desuden opbevarer PokerStars sine spilleres penge (uanset licens) i adskilte bankkonti hos en førende europæisk bank, og pengene bruges ikke til vores daglige drift. Denne ordning sikrer, at PokerStars til en hver tid kan betale vores udeståender til sine spillere, hvilket er med til at give spillerne øget sikkerhed på PokerStars.
• Hvor lang tid tager det at modtage et svar?
• Vores betalingsafdeling bestræber sig på at besvare alle e-mails modtaget indenfor tre timer, men i travle perioder kan der gå længere tid. E-mails bliver besvaret i den rækkefølge, vi modtager dem i; det går ikke hurtigere, ved at du sender adskillige e-mails. Vi beder om din tålmodighed og forståelse for at lidt tid at modtage et svar, men at vi gør vores bedste for at begrænse svartiden.
• Jeg har brug for at tale med en i jeres betalingsafdeling. Hvad er jeres telefonnummer?
• Vores afdeling yder ikke telefonsuport; send venligst en e-mail med detaljerne om din forespørgelse til paymentservices@pokerstars.dk, så besvarer vi den hurtigst muligt.

Tilbage til toppen