Ofte stillede spørgsmål

• Hvad er tjenestevilkårene?
• Se vores Tjenestevilkår for PokerStars' online poker site.
• Jeg har downloadet filen PokerStarsInstall.exe, men nu kan jeg ikke finde den.
• I et Windows-system skal du klikke på menuen "Start", vælge "Søg" og derefter klikke på "Alle filer og mapper". Her indtaster du: PokerStarsInstall.exe. Det tager kun et øjeblik at finde filen. Når computeren har fundet software-filen, skal du dobbeltklikke på den, hvorefter installationsprocessen begynder.
• Jeg vil gerne kunne spille under forskellige navne. Kan jeg have mere end én poker-konto?
• Nej. Du må kun have én konto. Det er ikke tilladt at lukke din konto, for derefter at åbne en ny. Når du har lavet din konto, kan du ikke ændre dit BrugerID – så vælg med omhu.
• Jeg har glemt mit password!
• Du kan nulstille dit password manuelt ved at åbne PokerStars-klienten. Klik på "Log ind" og ”Glemt password”. Angiv dine oplysninger, og så bliver der sendt et nyt password til den e-mail-adresse, du har angivet. Hvis du får en fejlmeddelelse, bedes du kontakte os med dit fulde navn, adresse og dit BrugerID. Så vil vi hjælpe dig videre.
• Hvad kan jeg gøre for at holde min PokerStars-konto sikker?
• Passwordbeskyttelse er dit ansvar. Du bør aldrig dele dine kontooplysninger med andre. Vi beder dig aldrig om at sende dit password til os, og det eneste sted, du skal bruge det, er, når du logger ind på PokerStars. Vi anbefaler, at du jævnligt ændrer dit password. Vi kan også tilbyde dig en valgfri RSA Security Token, som du kan linke til din PokerStars-konto for at opnå en ekstra grad af sikkerhed. Du kan også slå PokerStars PIN til for at være endnu mere sikker.
• E-mails fra PokerStars ender ikke i min indbakke.
• Det kan skyldes, at din e-mailudbyder ved en fejl kategoriserer PokerStars' e-mails som spam. Hvis det er tilfældet, er problemet let at løse. Se hvordan på siden E-mail.
• Kan jeg ændre sproget som anvendes i softwaren?
• Ja, det kan du. PokerStars tilbyder mere end 25 sprog, som softwaren kan anvendes med. For at vælge et andet sprog, skal du vælge "Sprog" i toppen af lobbyen, og derefter "Spil på". Du vil nu få muligheden for at vælge det sprog, der passer dig. Vær dog opmærksom på, at nogle sprog kun er i en beta-version, og nogle beskeder derfor vil være på engelsk.
• Hvordan får jeg e-mails på mit foretrukne sprog?
• Log ind på PokerStars. Under ”Sprog” vælger du ”Send mig e-mails på…”, og dernæst det sprog, du vil modtage e-mails på.
• Ændrer det sproget, som mine håndhistorikker er på?
• Nej. Sproget, du vælger at modtage e-mails på, dine håndhistorikkers sprog og sproget i softwaren er uafhængige. For at ændre sproget på dine håndhistorikker skal du enten klikke på håndhistorik-linket øverst til venstre, når du sidder på et bord, eller klikke på dealerens chipsbakke, "Øjeblikkelig håndhistorik" og "Funktioner". Her vælger du dit foretrukne sprog.
• Tilbyder i en software-version til Mac?
• Ja. For at downloade vores Mac software, kan du besøge vores Mac download-side .
• Hvor kan jeg finde mere information om jeres software?
• du er en helt ny spiller hos PokerStars, anbefaler vi at du besøger vores Virtuel Tour-side og ser vores virtuelle tours med Daniel Negreanu (på engelsk). Når du har downloadet softwaren og givet det et forsøg, kan du besøge vores Specielle funktioner på PokerStars-side og læse om de specialfunktioner vi tilbyder, bl.a. lobby- og bordtemaer, sorteringsmuligheder og meget mere.
• Hvad med TestPokerStars – hvad er det?
• TestPokerStars er et særligt spilprogram, som PokerStars bruger til at teste vores nye features. Den indeholder kun play money-spil, med en separat chipsaldo. Mange af vores spillere hjælper os, ved at spille på TestPokerStars. Du er også velkommen til at hjælpe os med at teste, så længe du har en konto med god anseelse.
  
  Hvis du vil give det et forsøg, kan du besøge TestPokerStars hjemmeside og downloade softwaren. Før du bruger TestPokerStars-programmet, bedes du venligst læse vores Terms & Conditions og alle andre regler. Du kan bruge det samme bruger-id på TestPokerStars, som du har hos PokerStars, men du skal bruge et andet password; følg venligst instruktionerne på TestPokerStars Setting up an account-siden, for at få et.
  
  Husk venligst at det er et testprogram, så du må forvente fejl til tider, og programmet vil til tider slet ikke være tilgængeligt overhovedet. Hvis du har nogle kommentarer til vores funktioner (især fejlrapporter), vil vi med glæde høre fra dig på support@testpokerstars.com.
• Hvad er PokerStars' forbindelse til Full Tilt Poker?
• I 2012 opkøbte Rational Group, der ejer og driver PokerStars, alle Full Tilt Pokers aktiver. Full Tilt Poker-sitet bliver nu drevet uafhængigt af PokerStars med forskellige spil og en anden administration. Spillere på Full Tilt Poker har adskilte spillerkonti.
• Kan jeg spille på både Full Tilt Poker og PokerStars?
• Ja, det kan du, dog afhængig af lokale regler og retningslinjer i dit land, der kan begrænse adgangen til et eller begge sites.
• Kan jeg overføre penge mellem Full Tilt Poker og PokerStars?
• Ja, det kan du, når du har linket din PokerStars- og Full Tilt Poker-konto.

For mere information om, hvem kan have en Full Tilt Poker-konto, samt information om om kontosammenkøringsprocessen og overførslen af kontoaktiver mellem sites skal du se vores PokerStars og Full Tilt Poker-konto-side.

Tilbage til toppen

• Hvad sker der, hvis jeg bliver afbrudt midt i en hånd?
• Det kan af og til forekomme, at spillere af tekniske årsager ikke kan spille deres hånd i tide. Hos PokerStars vil en spiller, som spiller ved et cash game-bord (ikke i turneringer), tildeles en handletid på 25 sekunder i Limit og 35 sekunder i Pot Limit og No Limit. Der vises en advarsel i chatten, når der er 15 sekunder tilbage. Hvis der er opstået en afbrydelse, og spilleren kommer tilbage inden tiden udløber, får han/hun mindst yderligere 10 sekunder til at handle i. Mindre tid er givet til spillere ved borde som er mærket ”fast”.
  
  Hvis en spiller, som har forbindelse, ikke reagerer inden for tidsfristen, foldes hånden automatisk af systemet.
  
  Ekstra tid vil blive givet i nogle spil, men det kommer an på situationen. Den ekstra tid givet kan variere alt efter spillet, men konceptet er det samme – når du står overfor en beslutning i en større pot, vil mere tid blive givet til at returnere grundet en afbrydelse.
  
  Vær opmærksom på, at der ikke vil blive givet ekstra handletid i turneringer grundet en afbrydelse. For at få detaljer om, hvordan afbrydelser af internetforbindelsen bliver håndteret, bedes du venligst se vores hjemmeside om Turneringsregler – især regel 18 om afbrydelser og om at sidde ude.
• Hvad sker der, hvis systemet går ned midt i et spil?
• I det usandsynlige tilfælde, at serveren går ned, så en hånd ikke kan spilles til ende, genskabes hver hånd på alle borde (turneringer og cash games) ved at gå tilbage til starten af hånden. Alle spillere får de chips, de havde ved starten af hånden.
• Det bord, som jeg gerne ville spille på, er fuldt. Hvad gør jeg?
• Hvis bordet er fuldt, kan du sætte dig på venteliste til bordet. Når der bliver en ledig plads, vil den første på ventelisten have første mulighed for at tage eller afvise pladsen.
  
  Når der bliver en ledig plads, vil den første på ventelisten have første mulighed for at tage eller afvise pladsen.
• Hvad er minimum buy-in?
• Minimum buy-in i vores pokerrum for Fixed Limit borde er 10 gange small bet (minimum bet I de første to betting-runder). I et $10/$20-spil er minimum buy-in f.eks. $100.
  
  Ved No Limit og Pot Limit pokerspil tilbyder PokerStars forskellige buy-ins for forskellige borde. Standard-borde har en maksimum-buy-in på 100 big blinds og et minimum-buy-in på 20, 30, eller 40 big blinds. Borde markeret som 'Short' og 'CAP' tillader buy-ins på mellem 20 og 50 big blinds. 'Deep' -borde tilbyder buy-ins på mellem 100-250 big blinds.
• Hvad er "rake"? Hvor meget tager PokerStars i rake?
• PokerStars er et online poker site, ikke et kasino. Det betyder, at du aldrig spiller poker mod huset, kun mod andre spillere. PokerStars modtager kompensation ved at tage "rake", som er et beskedent beløb der tages fra hver pulje i cash games. Raken overstiger aldrig $5. Hvor meget rake PokerStars tager, afhænger af hvilke indsatser der spilles om. Ved de lavere indsatser tager PokerStars lavere rake. Se siden Rake for mere information.
  
  Der bliver ikke taget rake under hver hånd i turneringer, dog bliver der taget et entry-fee ved starten af en turnering. Nogle turneringer tager dog ikke et entry-fee.
• Hvordan ved jeg, hvor mange penge, der er i potten?
• Ved alle bordene vises pottens fulde beløb, inklusive alle aktuelle bets, numerisk i toppen af bordet, over dealerens chipsbakke, eller over funktions-knappen. Efter hver betting-runde indsamles alle bets midt på bordet og konverteres til højere chips, så du nemt kan se pottens samlede værdi.
• Giver softwaren mig mulighed for at skjule en vindende hånd?
• Nej, det gør den ikke. Hvis du spiller din hånd til showdown, og du har den vindende hånd, vil den altid blive vist automatisk. Denne funktion beskytter dig imod ved et uheld at mucke en vinderhånd.
• Hvordan kan jeg få en håndhistorik tilsendt? Hvor mange håndhistorikker kan jeg få tilsendt?
• Klik på dealerens chipbakke, og vælg "Tilsend håndhistorik". Du kan kan få tilsendt de sidste 200 hænder, din håndhistorik for en bestemt periode, alle de hænder du har spillet i en turnering, eller en bestemt hånd. Vi arkiverer dog ikke Play Money-hænder eller håndhistorikker fra freerolls.
  
  Du kan også bede om at få en håndhistorik tilsendt i lobbyen. Vælg "Håndhistorik" under "Funktioner”.
  Vi tilbyder også en “Øjeblikkelig håndhistorik”-funktion ved alle borde, som vil gøre det muligt for dig (også ved play money-borde og i freerolls), at gennemse din seneste hænder. For at bruge denne funktion, skal du trykke på håndnumrene oppe i det øverste venstre hjørne. Et vindue vil åbnes, hvori du vil kunne se en tekstversion af dine hænder. Klik på ”Funktioner”-knappen for at sætte ”Øjeblikkelig håndhistorik” til at gemme dine hænder i en fil. Du kan også åbne ”Øjeblikkelig håndhistorik”, ved at trykke på dealerens chipsbakke eller funktionsknappen, som du finder i toppen af bordet, og derefter vælger ”Øjeblikkelig håndhistorik”.
  
  Du kan finde en ”Visualiser”-knap i ”Øjeblikkelig håndhistorik”, som du kan bruge til at se en hånd visuelt, i et nyt vindue. Du kan også gense de seneste hænder, ved at trykke på den røde knap, som du finder ved siden af håndnumrene ved bordet..
  
• Hvordan kan jeg få om en statistik over mit spil?
• Klik på dealerens chipsbakke, og vælg "Tilsend statistikker". Du kan få statistik over et hvilket som helst antal hænder tilsendt – eller du kan få tilsendt en samlet statistik.
  
  Du kan bede om at få tilsendt statistikker i PokerStars' lobby. Vælg ”Statistikker” under ”Funktioner”. Vær venligst opmærksom på, at statistik ikke er til rådighed for play money-hænder, som ikke bliver gemt i databasen..
• Hvad er FPPs? Hvordan kan jeg bruge dem?
• Frequent Player Points (FPPs) er point, du optjener ved at spille i rake-givende hænder på vores pokersite eller i turneringer med en kontant buy-in. Du kan bruge FPPs til at købe merchandise i PokerStars' VIP Store. De bruges også i forbindelse med vores kampagner og VIP Club-program. Kampagner har førhen inkluderet muligheder for at vinde præmier til mange live events, inkl. PokerStars Caribbean Adventure (PCA), European Poker Tour (EPT) og Latin American Poker Tour (LAPT) samt til vores mesterskaber World Championship of Online Poker (WCOOP) og Spring Championship of Online Poker (SCOOP). PokerStars afholder jævnligt turneringer og Sit & Go's, hvor du kan vinde kontanter og turneringsadgange ved at bruge dine FPPs som buy-in. Besøg ,PokerStars' VIP Program - Optjen-siden for mere information om, hvad du kan bruge FPPs til, og hvordan du optjener dem.
• Der er et lille "N" under nogle af spillernes billeder – Hvad er det?
• Det betyder, at du har noteret noget om denne spiller på et tidspunkt. Det er gemt, så du kan få det vist. Der er endda mulighed for at inddele dine noter i forskellige farvekorder! For mere information skal du gå til vores side vedrørende Noter på modstandere.
• Kan jeg spille på det samme bord som en af mine venner?
• Ja. PokerStars synes det er fint, at venner, familie og bekendte spiller på det samme bord. Dog forventer vi, at du spiller, ligesom du altid ville gøre imod enhver anden spiller. Derudover må du/I ikke dele nogle som helst oplysninger om kort eller lave aftaler om, hvordan I skal spille (det er collusion og er strengt forbudt).
  
  Hvis du har en aftale om at dele bankroll, stake eller dele overskud med en ven, må du, af hensyn til spillets integritet, ikke spille på det samme cash game-bord eller i den samme Sit & Go som ham.
  
  Spillere, som bor i samme husstand, ligegyldigt deres forhold, må ikke spille på det samme cash game-bord eller i den samme Sit & Go. I nogle tilfælde vil disse restriktioner blive håndhævet automatisk af softwaren.

Tilbage til toppen

• Hvad er reglerne for chatten?
• Nogle former og emner er ikke tilladt i chatten hos PokerStars. Spillere som er med til stødende chat, kan blive pålagt en advarsel eller en suspendering af deres chatrettigheder, eller anden straf, der er tilladt ved lov og/eller i vores Tjenestevilkår. Brugen af bordets chatfunktion sker på eget ansvar og er underlagt vores chatregler og Slutbrugerlicensaftale. Chat som ikke er tilladt hos PokerStars inkluderer (men er ikke begrænset til):
  
  Blasfemi: Vi tillader ikke blasfemiske, vulgære, racistiske eller fornærmende/stødende chat i vores chats. En filterfunktion erstatter visse bandeord eller på andre måder uacceptable ord med stjerner. Et filtreret ord er et ord, som vi finder uacceptabelt. Spillere der forsøger at omgå filteret, risikerer også at få en advarsel eller få begrænset deres rettigheder i chatten.
  
  Tiggeri: Vi tillader ikke spillere at tigge om chips, hvad enten det er Play Money eller Real Money. Salgsopfordringer er ikke tilladt. Vi har funktioner til at undgå mange typer af forsøg på salg.
  
  Salg af Play Money: Spillerne må ikke drøfte salg af Play Money i vores chat. Alle diskussioner, også tilbud om køb og salg af Play Money i chatten kan medføre advarsel eller begrænsning af rettigheder.
  
  Flooding: Det er ikke tilladt at skrive flere og hyppige meddelelser i chatten med henblik på at drukne den normale chat.
  
  Ikke-engelsk chat: Vi er klar over, at vores spillere kommer fra hele verden, og at engelsk ikke nødvendigvis er alles modersmål. På nuværende tidspunkt er det vores politik, at engelsk er det eneste tilladte sprog i chatten på de fleste borde. Med mindre andet er nævnt, skal al chat foregå på engelsk. Banale undtagelser (f.eks. "Salut!", "gracias") accepteres. På et udvalgt antal borde og i visse regionale turneringer er det tilladt at chatte på et bestemt sprog og engelsk. Disse borde og turneringer vil være markeret. Hvis du ikke har lyst til at chatte på ikke-engelsk, bør du ikke være med på/i disse borde eller turneringer.
  
  Kommercielt brug: Det er strengt forbudt at anvende Chatten til kommercielt brug af nogen slags, inkl. at udtale sig om eller promovere en tjeneste eller et produkt fra andre end PokerStars.
  
  Ondsindet opførsel: Det er strengt forbudt at bruge Chatten til ondsindede eller stødende handlinger, inkl. men ikke begrænset til svindel, aftalt spil, spam, og/eller chikane. Brugerne må ikke komme med udtalelser, der er usande eller som med rimelig sandsynlighed kan skade PokerStars. Brugerne skal tage højde for andres følelser, inkl. andre spillere og PokerStars’ ansatte og chatmoderators, og bør opføre sig respektfuldt.
  
  Vi anbefaler også, at du læser vores Kortrumsregler.
  
  
• Hvad skal jeg gøre, hvis nogen misbruger chatten?
• PokerStars holder ikke konstant øje med bordene, selvom vi gennemser chatloggen med jævne mellemrum. Vi kan give advarsler og suspenderer chatrettighederne i en periode som resultat af brud på chatreglerne.
  
  Ved alle åbne borde hos PokerStars, kan du tilkalde en moderator, som vil komme og prøve at løse problemet. For at tilkalde en moderator, skal du klikke på dealerens chipsbakke eller funktionsknappen, som du finder i toppen af bordet - her trykker du ”Tilkald Moderator”. Vær venligst opmærksom på, at moderatorer kun kan løse chatproblemer. Har du andre problemer bedes du venligst e-maile support@pokerstars.dk.
  
  Hvis en ”Tilkald Moderator”-knap ikke er tilgængelig ved bordet, bedes du indrapportere ovennævnte overtrædelser til support@pokerstars.dk. Vi opfordrer spillerne til at hjælpe os med at være vores øjne og ører. Samarbejdet med vores spillere er forudsætningen for, at PokerStars forbliver en positiv oplevelse for alle. Tag ikke del i hævn- eller straffe-chat, da det kan medføre begrænsning af begge brugeres chat-rettigheder.
  
  Du kan blokere for en bestemt spillers chat ved at højreklikke på spillerens ikon og vælge " Bloker chat".
  
  Chatreglerne  bliver generelt ikke håndhævet i Home Games.
  

Tilbage til toppen

• Hvordan sætter jeg et billede ind?
• Vælg "Vælg/skift billede" under "Konto" i lobbyen. Klik på "Vælg billede", og vælg et billede på din computer. Det er ikke tilladt at indsende obskøne eller upassende billeder, eller billeder der indeholder URL’s (internetadresser). De indsendte billeder bliver tjekket. Derfor kan der gå op til flere dage, inden de vises på din konto. Du kan få flere oplysninger om billeder og om, hvordan du kan bruge et billede fra internettet, på siden Billeder.
• Jeg synes, at billederne ved bordet er distraherende. Hvordan slår jeg dem fra?
• Vælg "Billeder” under "Konto” i lobbyen. Så vil billederne være slået fra næste gang du logger på. Du kan altid slå billederne til igen ved at vælge "Indstillinger” og derefter krydse af ved "Vis spillerbilleder” i den menu.
  
  Du kan også blokere en enkelt persons billede fra at blive vist. Dette gøres ved at højreklikke på spillerens ikon og vælge "Bloker billede”
• Jeg kan ikke lide mit billede mere. Kan jeg ændre det?
• Ja, du kan ændre dit billede ved at vælge "Vælg/skift billede” under "Konto”. Du kan dog kun udskifte dit billede én gang, så vi anbefaler, at du overvejer dit valg nøje.

Tilbage til toppen

• Hvordan sikrer I integriteten af jeres spil?
• PokerStars anser sikkerheden af vores pokerspil som topprioritet. Vi bruger seneste teknologi for at beskytte integriteten af vores spil. Besøg venligst vores side om Integritet for flere detaljer. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at full details, and if you have any further questions, feel free to kontakte os.
• Gør PokerStars brug af props eller shills?
• PokerStars gør ikke brug af husspillere eller robotter. Vi ansætter ikke spillere til at spille på vores site.
• Har PokerStars-ansatte tilladelse til at spille på sitet?
• Nej. Alle PokerStars-ansatte eller andre med adgang til insider-oplysninger (spillerdata, oversigt over kort osv.) må ikke spille på PokerStars. Vi ønsker på den måde at forhindre misbrug af følsomme oplysninger. De nærmeste pårørende til disse personer må heller ikke spille på PokerStars.
• Jeg kan se, at mange kendte spillere (som f.eks. Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy og Joe Hachem) repræsenterer PokerStars i forbindelse med live pokerturneringer og spiller mod forskellige "almindelige" spillere på PokerStars. De er tilsyneladende tilknyttet PokerStars. Hvorfor må de spille cash games og pokerturneringer på PokerStars?
• Disse personer (og alle medlemmer af Team PokerStars Pro) er kontraktansat af PokerStars til at repræsentere PokerStars ved live pokerturneringer overalt i verden. De spiller også på PokerStars, da der er mange spillere, der har efterspurgt at få lejlighed til at spille poker mod kendte spillere. Disse spillere har absolut ingen adgang til flere oplysninger, end enhver anden PokerStars-spiller. De giver sig tydeligt til kende, og du kan selv bestemme, om du vil spille ved samme bord som disse spillere.

  Der er ingen krav til disse spillere om, at de skal spille et bestemt antal timer på PokerStars, og deres honorar afhænger ikke af, hvor meget de spiller på vores site. Når der spilles ring-games eller turneringer på PokerStars, spiller medlemmer af Team PokerStars med deres egne penge (undtagen ved den ugentlige Match Challenge og andre lignende kampagner). PokerStars har ingen særlig interesse i, om de vinder eller taber disse turneringer.

Tilbage til toppen

• Hvor kan jeg se kommende turneringer?
• Du kan se kommende turneringer ved at vælge "Turnering" i PokerStars-lobbyen. Her kan du se alle de turneringer, der er i gang (”I gang”), alle de turneringer der er sluttet for nylig (”Færdig”), og de turneringer der snart begynder (”Registrerer” eller ”Annonceret”). Hvis du vil se oplysninger om en given turnering, kan du dobbeltklikke på en given turnering, eller klikke én gang og vælge ”Turneringslobby”.
• Hvordan tilmelder jeg mig en turnering?
• Hvis en turnerings status er "Registrerer" eller ”Sen registrering”, skal du først klikke på den, og så klikke på "Turneringslobby". Når turneringslobbyen kommer op, klikker du på ”Registrer”. Husk at logge ind først.
  
  Du kan finde flere oplysninger på siden PokerStars-turneringer.
• Kan jeg spille på flere borde på samme tid?
• Ja, du er velkommen til at spille i adskillige ring games og turneringer på én gang. For nogle spillere er denne mulighed det bedste ved online poker. For spillets skyld beder vi dig om – hvis du spiller på flere borde samtidig – at agere hurtigt, når det er din tur. PokerStars har i øjeblikket en begrænsning på 24 ring games-borde samtidigt, og du kan også spille et ubegrænset antal turneringer.
• Jeg deltog i en turnering for et par dage siden, men oplysningerne bliver ikke længere vist i lobbyen. Hvordan kan jeg finde dem igen?
• Under "Funktioner" i lobbyen skal du vælge "Turneringshistorik”. Du kan vælge et antal turneringer, som du har deltaget i for nylig, eller du kan vælge en bestemt turnering, som du gerne vil have tilsendt en oversigt over.
• Kan jeg bede om mere tid, hvis jeg sidder med en vanskelig beslutning?
• Alle turneringsspillere får tildelt et givent antal sekunder at handle i, i starten af turneringen. Hvis en spiller har brug for længere tid end normalt, kan han/hun trække på sin TID, som tæller ned, efterhånden som han/hun bruger den. Du bruger din TID ved at klikke på ikonet, der dukker op, når du har fået den første advarsel i chatten. Vær opmærksom på, at når du har valgt at bruge din TID, kan du ikke få mere – hverken automatisk eller ved hjælp fra PokerStars’ ansatte. Så brug din TID med omhu.
• Hvad sker der, hvis en turnering skal annulleres?
• I tilfælde af at en turnering må afbrydes pga. et nedbrud eller af anden årsag, vil spillerne blive kompenseret i overensstemmelse med PokerStars' regler for afbrudte turneringer.

• Jeg har kvalificeret mig til en event, som jeg alligevel ikke kan deltage i – Hvad gør jeg?
• Det kommer an på, hvilken type turnering der er tale om.
  • Hvis det er en Weekly ugentlig Round 2- freeroll, kan du også flytte din plads til en senere uge ved at afregistrere dig. Du afregistrerer dig ved at gå til "Funktioner" i lobbyen. Her klikker du på "Registreret i turneringer”. Der finder du den event, som du er registreret til. Gå til turneringslobbyen for at afregistrere dig. Du vil så få din Round 2-billet tilbage og kan bruge den til en af de kommende Weely ugentlige Round 2-turneringer. Du kan se dine billetter ved at klikke på "Funktioner" i lobbyen og derefter på "Turneringsbilletter".
  • Hvis det er en turnering, som har kostet noget at være med i, kan du afregistrere dig og modtage PokerStars-valuta; T-Money (Tournament Money), som er valutaer, som du kan bruge til at købe dig ind i andre events. Du finder flere oplysninger om T-Money og om, hvor de kan bruges, på siden Pokerturneringer.
  • Hvis du kvalificere dig til en liveturnering (f.eks. PCA or EPT), skal du i de fleste tilfælde spille turneringen du kvalificerer dig til. Vær sikker på at læse reglerne, før du prøver at kvalificere dig.

Tilbage til toppen

• Kan jeg begynde at spille poker på PokerStars allerede nu?
• Selvfølgelig! Installer gratis din PokerStars-software, og begynd at spille poker med det samme. Med vores enkle og lette download er du i gang med at spille på få minutter!
• Hvor mange Play Money-chips starter man med? Hvad nu hvis jeg løber tør for chips?
• Du får 1000 Play Money-chips til at starte med. Men hvis du på et tidspunkt kommer under 100 chips, kan du klikke på dealerens chipsbakke og vælge "Tilføj flere chips”.
  
  Denne "re-buy"-funktion er beregnet til at fylde en spillers stack op igen, hvis spilleren retmæssigt har tabt hele stacken i et spil. De nye 1.000 chips er kun beregnet til den pågældende spiller. Re-buy til andre formål medfører inddragelse.
  
  Vær opmærksom på, at du kun må tilføje flere chips tre gange i timen. Denne regel er til for, at anspore til mere ”seriøst” spil. Hvis du bruger dine tre rebuys, må du vente til næste time for at få flere chips.
• Hvordan kan jeg skelne Play Money-borde fra andre borde?
• Play money-bordene kan let identificeres – de starter nemlig med ”Fun”. Alle hold’em og Omaha play money-borde findes under ”Playmoney”. Ved andre spil er de placeret i bunden af listen over borde – under rigtige pengespil. Hvis du ikke kan se dem, så dobbelt tjek at du har sat play money-borde til at være vist. Dette gør du ved at vælge ”Funktioner” i hovedmenuen, og sikre dig at ”Vis playmoneyborde” er sat til..

Tilbage til toppen

• Kan jeg spille om rigtige penge?
• Selvfølgelig! Du er ikke tvunget til at spille om rigtige penge, men hvis du gerne vil, har vi et bredt udvalg af spil og turneringer. Det første trin er at indbetale nogle penge på din PokerStars-konto.
  
  Metoderne tilgængelig for indbetaling af penge afhænger af dit land. For information om, hvordan du foretager en indbetaling, skal du besøge vores Spil om rigtige penge-side. Bemærk, af juridiske årsager er real money-spil ikke tilladt i visse lande.
• Hvorfor bliver mit kreditkort afvist, og hvad kan jeg gøre?
• Mange banker har en politik mod pokerspil på internettet, da de mener, det er forbundet med høj risiko. Du kan kontakte din bank angående dette.
  
  Vi har mange andre sikre indbetalingsmuligheder. Du kan se mere på siden Real Money-spil. For at få hjælp til indbetalinger, bedes du kontakte vores Deposit Assistance Department på dad@pokerstars.com. Vær venligst opmærksom på, at denne service nødvendigvis ikke er tilgængelig for alle lande eller sprog.
• Vil PokerStars nogensinde bede mig om at sende mine kreditkortdetaljer per e-mail?
• PokerStars vil aldrig bede dig om at sende kreditkortdetaljer per e-mail. Du bør aldrig sende dit kreditkortnummer eller din trecifrede kode per e-mail.
• Bliver min PokerStars-konto brugt til at dække driftsudgifter eller opbevares den som en separat konto?
• Hos PokerStars er vi glade for at specielle bankaftaler muliggør, at hele det beløb, der dækker spillernes konti, holdes på separate konti og dermed ikke bruges til driftsudgifter. Disse separate konti administreres af en førende europæisk bank. Disse ordninger sikrer, at PokerStars altid kan opfylde sine økonomiske forpligtelser over for sine spillere, og den giver yderligere forsikring om, at spillernes midler altid er i sikre hænder hos PokerStars.

Tilbage til toppen

• Hvorfor skulle jeg spille online poker på PokerStars?
• PokerStars har gjort en stor indsats for at gøre din oplevelse i forbindelse med poker så sikker og så underholdende som muligt. Vi har sammensat det bedst mulige team i hver afdeling – både i forhold til softwareudvikling, kundeservice og sikkerhed.
  
  Men du skal ikke nøjes med vores ord for det. Log ind på et af vores Play Money-borde, eller vær med i en af de mange freerolls, hvor vi udlodder tusindvis af pengepræmier. Du vil hurtigt finde ud af, at PokerStars er det rigtige sted at spille poker online!

Tilbage til toppen

• Hvad er en Star Code?
• En Star Code er en måde, du kan tilmelde dig kampagner og modtager bonusser, turneringsbilletter, særlige VIP-fordele og mere ved at skrive en kode i PokerStars-softwaren.
• Hvor og hvordan får jeg en Star Code?
• En Star Code tilbydes til udvalgte spillere for eksklusive kampagner. Hvis du er berettiget til et Star Code-tilbud fra PokerStars, kontakter vi dig per e-mail, SMS eller pop-up-besked i selve PokerStars-softwaren.
  Hvis du ikke har 'tilvalgt' markedsføringskommunikation, er det ikke sikkert, du modtager kommunikation med Star Codes.
• Jeg har en Star Code, hvordan bruger jeg den?
• Du skal være logget ind på din PokerStars-konto. Klik ‘Konto’ > ‘Indtast Star Code’, hvorefter en boks dukker frem, hvor du kan indtaste din kode.
• Jeg har indtastet min Star Code, men hvordan kan jeg se, om den har virket?
• Du modtager en pop-up-besked i løbet af få minutter, der bekræfter, at din Star Code er indtastet korrekt.
• Jeg har mere end én Star Code. Kan jeg bruge dem alle?
• A . Nogle Star Codes kan bruges sammen. Hvis du er berettiget til flere forskellige tilbud, modtager du forskellige Star Codes, der bliver beskrevet i den medfølgende kommunikation fra os.
•   Jeg indtastede en kode men har ikke modtaget nogen pop-up-besked. Hvad skal jeg gøre? Er der et andet sted, jeg kan se, om en bonus eller turneringsbillet er blevet overført til min konto?
• Du skal blot være tålmodig. Indtast ikke koden igen. Når vores system har ekstra travlt, tager det lidt længere at behandle en Star Code-indtastning. Hvis der er gået mere end 30 minutter, og du ikke har fået nogen bekræftelse, eller hvis du har andre problemer med at bruge en Star Code, skal du kontakte kundeservice (support@pokerstars.dk), der med glæde vil assistere dig.
  
  Du kan se din Rabat-historik i "Bank -> Min rabatstatus"-vinduet. Dine turneringsbilletter kan ses under "Funktioner -> Turneringsbilletter"
• Jeg har modtaget min Star Code.  Hvor længe er den gyldig?
• Normalt skal en Star Code bruges indenfor et bestemt tidsrum. Vi informerer dig om gyldigheden af din Star Code, når vi sender den til dig.

Tilbage til toppen

• Har du et spørgsmål, vi ikke har været inde på?
• Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig 24 timer i døgnet. Kontakt os på support@pokerstars.dk.

Tilbage til toppen