Spillerkonti - Ofte stillede spørgsmål

• Jeg har et spørgsmål, der handler om PokerStars. Hvad skal jeg gøre?
• Det er intet problem – vi står klar 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, 52 uger om året!
  
  Du kan skrive til os på support@pokerstars.dk. Du kan finde svar på de mest almindelige spørgsmål på denne side, men du er altid velkommen til at skrive til vores Kundeservice via klienten: :
  
  
  
  Vi står klar til at hjælpe!
  
  For at kunne give dig den bedst mulige hjælp, skal du skrive til os fra den e-mail-adresse, du har registreret for din PokerStars-konto, hvis muligt. Dette gør det muligt for os at se din kontohistorik, se efter problemer med din konto og sikre, at kun du får adgang til private oplysninger.
  
  Hvis du ikke ved, hvilken e-mail-adresse er knyttet til din konto, kan du gå til ‘Konto’ -> ‘Ret konto’ -> ‘Ret e-mail-adresse...’ i PokerStars-lobbyen, hvor din e-mail-adresse bliver vist..
  
  
  
  Hvis e-mail-adressen knyttet til din konto ikke er korrekt, anbefaler vi, at du ændrer den. Dette kan gøres via ‘Ret e-mail-adresse...’-metoden som vist på billedet herover (se e-mail-bekræftelse, når du har rettet din e-mail-adresse).
  
  Hvis du ikke kan få adgang til din PokerStars-konto, skal du skrive en e-mail med følgende oplysninger og en beskrivelse af problemet til support@pokerstars.dk:
  
  
  • Dit brugernavn
  • Dit fulde navn
  • Din postadresse
  • Dit postnummer
  • Alle e-mail-adresser, der kan være knyttet til din konto
  
  

  Hvis du spørgsmål omhandler et teknisk spørgsmål, skal vi formodentlig bruge dine PokerStars-logfiler. For instrukser om, hvordan du finder og sender disse til os, skal du se under Forbindelsesproblemer-sektionen i Download FAQ'en.
  
  Som altid er support@pokerstars.dk her for at hjælpe!

• Jeg har glemt mit password. Kan jeg åbne en ny konto?
• Nej. For at beskytte spillets integritet og spillernes sikkerhed må du kun have én konto på PokerStars. Følg disse simple trin:
• Jeg har glemt mit password. Hvordan får jeg et nyt?
• PokerStars har en funktion, der hjælper spillere, der har glemt deres password. Når du har åbnet PokerStars-softwaren (ikke hjemmesiden), skal du følge disse trin:
  
  
  1. Klik på ‘Log ind’ i nederste højre hjørne af PokerStars-softwaren
     
     
  2. Klik på 'Glemt brugernavn / Password…'-knappen
     
     
  3. Indtast de nødvendige oplysninger i ‘Nulstil Password’-vinduet som vist herunder
     
     Både Real Money og Play Money-spillere skal indtaste deres brugernavn. Hvis du aldrig har spillet om rigtige penge på PokerStars, skal du blot indtaste din e-mail-adresse i feltet med den røde pil.
     
     Hvis du på et tidspunkt har spillet om rigtige penge på PokerStars, skal du indtaste dit postnummer og din adresse i felterne med de grønne pile, men du behøver ikke indtaste din e-mail-adresse. Klik OK.
     
     VIGTIGT: Hvis du ikke ser ‘Real Money-spillere’-felterne markeret med grønne pile, skal du se Manglende funktioner-sektionen, inden du forsøger at nulstille dit password.
     
     
     
  4. Når du har klikket ‘OK’ herover, modtager du denne besked, der fortæller dig, at dit password er blevet sendt til e-mail-adressen, der er tilknyttet din PokerStars-konto:
     
     
     
     
     
  En e-mail ned dit password bliver sendt indenfor få minutter. Hvis ikke, skal du klikke her for instrukser, da vores e-mail formodentlig er endt i din Uønsket post-mappe.

Hvis du IKKE modtager denne besked, men i stedet modtager en fejlbesked, skal du skrive til support@pokerstars.dk, og medsende fejlbeskeden, så vi bedre kan hjælpe dig. I din e-mail skal du inkluderer følgende detaljer (inkl. gamle/alternative adresser - jo mere information des bedre!):

• Dit fulde navn
• Din postadresse
• Dit postnummer
• Alle e-mail-adresser, der kan være knyttet til din konto
• Et telefonnummer, hvis det er nødvendigt for os at kontakte dig

• Jeg har glemt mit brugernavn. Kan jeg åbne en ny konto?
• Nej. For at beskytte spillets integritet og spillernes sikkerhed må du kun have én konto på PokerStars. Følg disse simple trin:
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt mit brugernavn?
• Dette er meget normalt og slet ikke noget problem. Du kan ikke oprette en ny konto, så du skal have dit eksisterende brugernavn tilbage. Følg disse simple trin:
  1. Klik på ‘Log ind’ i nederste højre hjørne af PokerStars-softwaren
     
     
  2. Klik på 'Glemt brugernavn / Password…'-knappen
     
     
  3. Klik på 'Klik her, hvis du har glemt dit brugernavn'-linket på toppen
     
     
  4. Indtast den e-mail-adresse, du mener, er knyttet til din PokerStars-konto og klik på ‘OK’ (OK bliver synlig, når du har indtastet en e-mail-adresse).
     
     
     Tip: Hvis du har mere end én e-mail-adresse, så prøv dem alle!
  5. Når du har klikket ‘OK’ herover, modtager du denne besked, der fortæller dig, at dit brugernavn er blevet sendt til e-mail-adressen, du indtastede:
     
     
     
     klikke her.
  6. Hvis du IKKE modtager denne besked, men i stedet modtager den følgende, skal du sikre, at du har indtastet den rigtige e-mail-adresse. Prøv også andre e-mail-adresser, du kan have brugt, da du oprettede din PokerStars-konto.
     
     

Husk, hvis du sidder fast i processen, er du velkommen til at kontakte os på support@pokerstars.dk – Vi hjælper gerne! For at gøre det nemmere for os at hjælpe dig, beder vi dig inkludere følgende i din e-mail (inkl. gamle/alternative adresser - jo mere information des bedre!):

• Dit fulde navn
• Din postadresse
• Dit postnummer
• Alle e-mail-adresser, der kan være knyttet til din konto

• Hvordan oploader jeg et billede?
• Hvis du ikke oploadede et billede, da du oprettede din konto, eller hvis du er utilfreds med det billede, du har på din konto, kan du ændre dit nuværende billede eller oploade et nyt.
  For at gøre dette, skal du blot vælge ‘Konto’- >’Vælg/Skift billede…’ fra menuen i PokerStars-lobbyen:
  
  
• Jeg har oploadet et billede; hvorfor bliver det ikke vist ved bordet?
• Husk, at billeder ikke automatisk bliver vist ved bordene, da PokerStars først skal godkende (eller afvise, hvor du så vil modtage en e-mail) alle billeder, der bliver oploadet. Dette sker for at undgå stødende og/eller upassende billeder, der ikke er velkommen i den sjove og underholdende atmosfære, vi prøver på at skabe.
  
  Denne godkendelse tager op til fem dage. Hvis du ikke kan se dit billede efter fem dage, skal du kontakte support@pokerstars.dk, så kigger vi på sagen.
• Jeg har haft mit billede i lang tid og ønsker at skifte det ud. Men muligheden for at skifte billede er grå!
• Formålet med billeder på PokerStars er, at andre spillere skal kunne genkende dig ved bordet. Hvis vi hele tiden lader spillerne skifte billeder, så ryger ideen lidt i vasken.
  
  Når det er sagt, så ønsker vi, at alle har det godt på PokerStars, og hvis du ikke har skiftet billede i lang tid, så er du velkommen til at skrive til os på support@pokerstars.dk. Vi vil så vurderer, om vi kan tillade en ændring af dit billede!

• Jeg kan ikke forbide til jeres servere, hvad skal jeg gøre?
• Først skal du slukke for din computer og din router og genstarte begge dele, hvorefter du skal forsøge at logge ind på PokerStars igen
  
  Hvis det ikke virker, skal du tjekke, at din computers dato og år er rigtig indstillet.
  
  Derefter, hvis du har en firewall eller lignene software (f.eks. proxy eller websense filter/forælderkontrol) installeret, skal du tjekke, det er indstillet til at lade PokerStars få adgang til Internettet.
  
  Hvis dette mislykkedes, skal du give os den præcise fejlbesked, du modtager og lade os vide, hvilken firewall eller sikkerhedssoftware du bruger.
  
  Det er også en stor hjælp, hvis du kan sende PokerStarslogfilerne fra din computer, da disse hjælper vores tekniske specialister med at bestemme problemets art. Det drejer sig om følgende filer: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (hvis den eksisterer).
  
  Se herunder, hvis du er i tvivl om, hvor du finder filerne, eller hvordan du sender dem.
• Hvordan sender jeg logfilerne? Hvor finder jeg dem?
• For Windows XP og ældre (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Dobbeltklik "Min computer" på dit skrivebord eller i startmenuen
  2. Dobbeltklik "C:"-drevet for at se din harddisk
  3. Dobbeltklik "Programfiler"-folderen
  4. Kør ned til og dobbeltklik på "PokerStars" (eller PokerStars.NET)
  5. Find følgende filer:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Vedhæft disse til en e-mail og send dem til support@pokerstars.dk
  
  
  For Windows Vista og Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klik Start
  2. Indtast følgende eller copy/paste til søgefeltet og tryk Enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (eller PokerStars.NET)
  3. Find følgende filer
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Vedhæft disse til en e-mail og send dem til support@pokerstars.dk
  
  For Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Åbn Finder
  2. Åbn Home-mappen
  3. Åbn Library-mappen
  4. Åbn Logs-mappen
  5. Åbn PokerStars (eller PokerStars.NET)-mappen
  6. Find følgende filer:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Vedhæft disse til en e-mail og send dem til support@pokerstars.dk
• Jeg bliver ved med at miste forbindelsen, når jeg spiller. Hjælp!
• Hvis du kun har problemer med forbindelsen til PokerStars, eller hvis det har stået på i lang tid, er det muligvis et problem med forbindelsesstabiliteten, der ikke viser sig på andre internetsider. Vi hjælper gerne med at finde og løse problemet, men vi skal bruge information om din computer og forbindelse. Først kan du læse mere om problemer med forbindelsen og almindelige årsager hertil i vores Download FAQ.
  
  Hvis informationen der ikke besvarer dit spørgsmål, skal vi bruge følgende oplysninger for at kunne hjælpe dig.
  
  Vi skal vide følgende:
  
  Styresystem (dvs. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, osv…)
  Computer Processor (dvs. Pentium 4, 2.4 GHz, osv…)
  System RAM (dvs. 512 MB, 1 GB, 2 GB, osv…)
  Connection Type (dvs. Dial-Up, Cable, DSL, Satellite, osv…)
  ISP (Internetudbyder, navnet på det firma, der udbyder dit internet)
  Router/Modem (dvs. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, osv…)
  
  Send disse oplysninger til support@pokerstars.dk

• Den siger, jeg skal bekræfte min e-mail-adresse. Hvad handler det om? Hvordan bekræfter jeg min e-mail-adresse?
• Som en vigtig sikkerhedsfunktion skal alle PokerStars-konti knyttes til en gyldig e-mail-adresse. Hvis du får brug for at få dit brugernavn eller password oplyst, er det vigtigt, vi med 100% sikkerhed ved, at det er den retmæssige kontoindehaver, der anmoder om oplysningerne.
  
  Ligeledes skal vi vide, at vi snakker med dig og ikke en svindler, hvis du beder om specifikke oplysninger fra din konto. Du skal bekræfte din e-mail-adresse, da dette er her, vi sender al vigtig kommunikation.
  
  For at sikre, at din e-mail-adresse er stavet korrekt, og at vi har en sikker måde at kommunikere med dig, sender vi en bekræftelseskode, når du opretter din konto, og hver gang du ændrer din e-mail-adresse.
  
  Nu: Hvordan bekræfter du din e-mail-adresse?
  1. Når du har oprettet din konto eller ændrer din e-mail-adresse, sender vi en e-mail til dig med en e-mail-bekræftelseskode. Du skal finde og åbne denne e-mail.
     
     Hvis du ikke modtager denne kode, skal du bekræfte, at du har indtastet den rigtige e-mail-adresse ved at gå til ‘Konto’ -> ‘Ret konto’  -> 'Ret e-mail-adresse…’ som vist på billedet herunder. Hvis din e-mail-adresse er korrekt, men du ikke modtager e-mailen med din bekræftelseskode, skal du klikke her. Når du har fundet e-mailen med bekræftelseskoden, skal du gå til Trin 2.
     
     
  2. Når du har fundet bekræftelseskoden i din e-mail-indbakke, skal du åbne PokerStars-softwaren og vælge:
     
     'Konto -> Bekræft e-mail-adresse...'
     
     
  3. Du bliver bedt om at logge ind på din konto, med mindre du allerede er logget ind. For at logge ind, skal du indtaste dit brugernavn og password.
     
     Den følgende boks dukker nu op. Indtast ‘Bekræftelseskoden’ i ‘Bekræft e-mail-adresse’-vinduet og klik ‘Bekræft’:
     
     
  4. En besked dukker frem, der fortæller, at din e-mail-adresse er blevet bekræftet. Dette aktiverer din konto, så du kan nu spille på PokerStars. Hvis du får en fejlbesked, der siger, koden er forkert, skal du tjekke, at du indtastede koden korrekt og at du ikke forsøger at bruge en gammel bekræftelseskode (kun den nyeste virker, hvis du har mere end én).
     
     

Tillykke – du har nu bekræftet din e-mail-adresse, og du er klar til at spille på PokerStars! Glem ikke, at du kan skrive til support@pokerstars.dk, hvis du får brug for hjælp.

• Hvordan får jeg flere Play Money?
• Når din play money chipssaldo når under 100, kan du få flere chips op til tre gange i timen. Saldoen er det samlede antal chips, du har på alle borde samt i din konto.
  
  Genopfyldningen gælder kun for play money ring games, der kan findes under ‘Hold'em’, ‘Omaha’, ‘Stud’ og ‘Andet’ i softwaren. Det er ikke muligt at genopfylde play money-chips i turneringer.
  
  For at få flere play money-chips, skal du gå til et hvilket som helst play money ring game-bord som nævnt herover. Der skal være en åben plads ved bordet, og buy-in skal være under 1.000 chips (ikke et high-stakes-bord). Klik på en ‘Fri plads’, så bliver din konto automatisk fyldt op til 1.000 chips. På dette tidspunkt kan du vælge, hvor mange chips du ønsker at tage med til bordet, eller du kan forlade bordet igen og spille i andre events, så som play money-turneringer.
  
  Hvis du allerede sidder i et play money ring game, kan du få flere chips ved at klikke på chipsbakken øverst på bordet og på ‘Tilføj flere chips’, eller ved at højreklikke på din egen plads, hvilket giver dig rebuy-menuen.
  
  For visuelle instrukser om, hvordan du får flere chips, skal du klikke her.
• Hvor mange Play Money Sit & Go-turneringer kan jeg spille i på én gang? Hvad med Ring Games?
• Som du måske ved, har vi en begrænsning på, hvor mange play money Sit & Go-borde, der kan køre på én gang.
  
  Tidligere har nogle meget hurtige spillere tilmeldt sig mange events, lige så snart de dukkede op i systemet, og de spillede i flere events end var praktisk muligt.
  
  Da der er et begrænset antal pladser, betød dette, at der var nogle spillere, der ikke kunne finde en turnering, især i spidsbelastningsperioder. Vi har lavet en grænset på tre Sit & Go-turneringer, og med denne grænse mener vi, at det er nemmere for alle at finde en turnering, de har lyst til at spille i.
  
  Der er også en grænse på fem ring game-borde på én gang.
  
  Når det er sagt, er der ingen grænse for antallet af Multi-Table-turneringer, du kan spille på på én gang.
• Er der et maksimum for, hvor mange play money jeg kan have?
• Der er en grænse på 20 millioner play money-chips per spiller. Play money er beregnet til at hygge sig med, så vi ønsker ikke at skabe konkurrence mellem play money-spillere om at have flest chips. Play money er også beregnet til at øve sig med, så hvis du har 20 millioner play money-chips, klarer du dig tydeligvis godt. Har du nået denne grænse, er vi imponerede! Tillykke!
  
  Real money ring games kører fra $0,01/$0,02, og real money-turneringerne starter fra kun $0,02, så selv en lille indbetaling på $10 kan give dig mange timers spil.
  
  For mere information om real mone-spil, skal du besøge Real Money-siden.
  
  Hvis du beslutter dig for at indbetale, skal du huske at bruge indbetalingskoden "DKSTARS600", der giver dig en 100% velkomstbonus op til $600. For mere information om denne kampagne, samt betingelser og vilkår, skal du besøge PokerStars' Velkomstbonus-side.

• Jeg er tilmeldt til en turnering men kan ikke finde den. Hvordan ser jeg alle turneringer, jeg er tilmeldt?
• PokerStars har lige en funktion, der passer til dit behov!
  
  Hvis du har svært ved at finde lobbyen for en turnering, du er tilmeldt til, eller spiller i allerede, kan du finde den ved at gå til PokerStars-lobbyen og vælge:
  
  ‘Funktioner’ -> ‘Tilmeldt i turneringer’ (eller ved at trykke på Ctrl og R samtidig).
  
  Alle turneringer, du er tilmeldt, bliver så vist. Vælg én af dem, så bliver du taget til turneringslobbyen.
• Jeg kan ikke finde en specifik turnering, og jeg har turneringsnummeret for den. Kan jeg søge efter den?
• Helt sikkert! Du skal blot gå til ‘Funktioner’ -> ‘Find en turnering’, og skrive turneringsnummeret. Turneringslobbyen for den pågældende turnering dukker så frem på din skærm. Du kan også trykke på Ctrl og T på samme tid for at få hurtigere adgang til denne funktion.
• Mange spillere sidder ude, og det ødelægger spillet! Er det tilladt?
• Det er altid tilladt at sidde ude i en turnering - og med god grund. Alle spillere, der deltager i en turnering, kan folde alle deres hænder, hvis de ønsker det, og der er ingen forskel på at folde alle sine hænder og at sidde ude.
  
  For detaljeret information om, hvorfor det er sådan, skal du besøge denne side.

• Hvordan virker jeres kortblanding? Hvordan kan jeg vide, at den er retfærdig?
• PokerStars giver kort på en fair og ærlig måde. Når kortene er blandet, bliver rækkefølgen af kort låst og kan ikke ændres. Softwaren, der blander og fordeler kortene, kan ikke bestemme, hvem der vinder eller taber; den giver bare kortene, og resten er op til spillerne selv. Vores software laver en blanding, der er fuldstændig tilfældig, og den favoriserer ingen spillere over andre. Metoden, vi bruger, sikrer fuldstændig tilfældig blanding af kortene og gør det umuligt at forudsige de kommende kort. Du kan se en dybdegående beskrivelse af metoderne på: www.pokerstars.dk/poker/room/features/security/
  
  Vi har bedt det førende konsulentfirma med speciale i softwaresikkerhed og -kvalitet, Cigital, om at gennemse vores kortblanding. Deres undersøgelser fandt, at vores kortblanding er fuldstændig tilfældig og fair. Du kan læse deres analyse på: www.pokerstars.dk/poker/rng/
  
  Hvis du har flere spørgsmål angående vores kortblanding eller softwaresikkerhed, er du velkommen til at skrive til support@pokerstars.dk. Vores spils integritet har stor betydning for vores succes, og vi er altid klar til at besvare spørgsmål eller  dæmpe vores spilleres bekymringer.

• Hvordan gemmer jeg min Håndhistorik?
• Det er nemt at gemme din håndhistorik – du skal blot gå til PokerStars-lobbyen og vælge ‘Indstillinger’ og ‘Øjeblikkelig håndhistorik-indstillinger…’ (hvis dette punkt er gråt, skal du se under Manglende funktioner længere nede):
  
  
  
  Du får nu en pop-up, hvor du skal sætte kryds ud for 'Gem min håndhistorik'. Gør det og klik OK - du gemmer nu alle dine hænder.
  
  
  
  Du kan også ændre destinationsfolderen, så du selv kan vælge, hvor din håndhistorik skal gemmes, samt 'Åbn folder', der lader dig åbne destinationsmappen. Her kan du også vælge, hvilket sprog du vil gemme din håndhistorik i, og hvor længe, hænder skal gemmes på din computer.
• Hvordan kan jeg gennemse en hånd, jeg lige har spillet?/Hvad er Øjeblikkelig Håndhistorik?
• Du kan overveje at aktivere 'Øjeblikkelig  håndhistorik'-funktionen, hvis du senere ønsker at gennemse en spillet hånd. Med denne funktion kan du se en spillet hånd i PokerStars-softwaren.
  
  For at bruge denne funktion, skal du blot side ved et bord og trykke i øverste venstre hjørne, hvor der står noget lignende:
  
  Spil # 43354905099
  Tidligere # 43354882636
  
  
  
  Et vindue dukker op, hvor du kan se din håndhistorik. Bemærk, at hvis du lukker softwaren, bliver hænderne kun gemt, hvis du har aktiveret denne specifikke funktion. For at lære, hvordan du gemmer din Håndhistorik, skal du se Hvordan gemmer jeg min håndhistorik?-sektionen herover.
• Kan jeg få en visuel repræsentation/genspilning, af hånden, jeg lige har spillet?
• Sagtens!
  
  Vi har en grafisk håndgenspilningsfunktion, der lader dig se en komplet genspilning af tidligere hænder. Når du sidder ved et af vores borde, skal du bare klikke på den store, røde knap i øverste venstre hjørne af bordet
  
  
  
  Et  nyt vindue dukker frem, der giver dig mulighed for at genspille tidligere hænder.

• Jeg kan ikke se dele af/hele chatten ved bordene?
• Hvis du ikke kan se chatten fra andre spillere, kan du ved et uheld have modificeret nogle af chatindstillingerne for din konto.
  • Hvis det kun er chatten for én spiller, der er blokeret, kan du slå den til igen ved at klikke på vedkommendes billede og fjerne krydset ved 'Blokér chat'.
  • Hvis du ikke kan se nogen chat overhovedet - inkl. din egen - har du slået chatten helt fra. For at slå den til igen, skal du klikke på chipsbakken eller 'Indstillinger' på bordet (dette åbner et Indstillinger-vindue) og sætte kryds ved 'Vis spillerbeskeder'.
  • Hvis tilskuerchatten er blokeret, kan du slå den til igen ved at klikke på chipsbakken og sætte kryds ved 'Vis tilskuerbeskeder'.
  • Hvis dealer-chatten er slået fra, skal du klikke på chipsbakken og opdatere 'Dealer-beskeder' fra 'Tavs' til 'Normal' eller 'Alt'.
• Hvordan jeg ikke ikke se min egen chat ved bordene, når andres chat er synlig?
• For at løse dette problem, skal du have yderligere information fra PokerStars' kundeservice. Kontakt venligst support@pokerstars.dk fra den e-mail-adresse, der er knyttet til din PokerStars-konto og beskriv problemet.
• En anden spiller er ubehagelig. Hvordan får jeg ham til at stoppe?
• PokerStars har et hold af Chat-moderatører, hvis job det er  at gennemse klager over chat. Du kan få fat i en Chat-mod ved at klikke på chipsbakken eller fra 'Indstillinger' øverst på det pågældende bord, klikke på 'Tilkald moderatør' og indtaste en beskrivelse af problemet. En chat-moderatør dukker op og hjælper dig. Men læs først vores Online Poker Chat FAQ. Hvis ‘Tilkald moderatør’-knappen ikke er synlig, kan du skrive til chat@pokerstars.dk med en beskrivelse af problemet.
• Jeg har mistet min chat men har ikke gjort noget forkert! Hvad skal jeg gøre?
• Læs først vores Kortrumsregler og Pokerspil FAQ, og sikr, at du ikke har gjort noget forkert. Husk, at det ikke er acceptabelt at svare igen, selvom en anden spiller startede, og at din chat kan være suspenderet af denne grund.
  
  Hvis du er helt sikker på, at din chat er blevet fejlagtigt suspenderet, kan du skrive til chat@pokerstars.dk med en detaljeret bekrivelse af situationen.

• Jeg mangler en funktion, jeg tidligere brugte/har brug for – hvordan får jeg den komplette version af jeres software?
• Nogle funktioner, der kan mangle, inkluderer:
  • Bank
  • Find en spiller
  • Billede
  • Øjeblikkelig håndhistorik
  • Real Money-passwordnulstilning
  • Real Money-spil
  Hvis du mangler disse funktioner, tyder det på, at du bruger PokerStars.NET. Dette er en særlig version af vores software, der kun er beregnet til at spille for sjov.
  
  Den komplette version af vores software findes på PokerStars.DK. For at downloade .DK-versionen af vores software, skal du besøge vores download-side. Hvis du bruger en Mac, skal du besøge Mac download-siden i stedet.
  
  Når du har downloadet og installeret den nye version, kan du logge ind igen med det samme brugernavn og password, som du brugte på PokerStars.NET (faktisk skal du bruge samme brugernavn og password).
  
  I den fulde version af vores software kan du finde alle vores play money-spil, samt et stort udvalg af fantastiske funktioner, inkl. Banken, den populære 'Find en spiller'-funktion, muligheden for at lægge et billede op, som vises ved bordene, en 'Øjeblikkelig håndhistorik'-funktion, der lader dig se dine sidste spillede hænder, freeroll-turneringer, hvor du kan vinde rigtige penge, real money-spil og meget mere.
  
  Bemærk, at selvom vi tilbyder real money-spil, er du ikke forpligtet til at spille dem, og der er ikke nogen gebyrer, hvis du fortsætter med at spille for sjov.

• Jeg har en fantastisk idé, der kan forbedre PokerStars på en eller anden måde. Hvem kan jeg skrive til?
• PokerStars tager altid spillernes feedback alvorlig, og hvis du har forslag eller ideer til forbedringer, vil vi gerne høre dem på ideas@pokerstars.dk.
  
  Vi modtager dog tusindvis af e-mails med ideer, forslag og feedback hver måned, så vi kan ikke garantere, at vi svarer tilbage på alle e-mails. Men vi læser dem alle sammen og overvejer nøje hver enkelt idé.
  
  Hvis du har brug for svar på dele af din e-mail, skal du skrive til support@pokerstars.dk i stedet, der så besvarer dine spørgsmål og videresender dine ideer eller forslag.