Online nu spillere turneringer
- Download
- Sådan spiller du
- Real Money
- Specielle tilbud
- VIP Club
- Turneringer
- Live Poker
- Team PokerStars
- Mere
-
- PokerStars.dk
- Home Games
- Om PokerStars
- Kundeservice
- PokerStars Sites
- Poker Blog
- PokerStars TV
- PokerSkole
-
Ofte stillede sikkerhedsrelaterede spørgsmål
Kontoverificering, aldersverificering og dokumenter
Sikkerhed
Opkrævninger
Kontoverificering, aldersverificering og dokumenter
- Hvorfor anmoder i om ID-verificerende dokumentation?
- Identitetsverificerinsdokumenter er nødvendige for at højne sikkerheden for din konto og overholde Isle of Mans licenstermer.
- Hvad er den bedste måde at sende verificeringsdokumentation?
- Den bedste måde er at sende dem via PokerStars-klienten. Når du er logget ind, skla du gå til Hjælp/Kontakt Support (via hovedmenuen i lobbyen). Her kan du søge efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os. Sørg venligst for at vælge den rigtige kategori ‘Sikkerhed’ > 'Aldersverificering’.
Du kan også sende dokumentationen med e-mail til verification@pokerstars.dk fra den e-mail-adresse, du har registreret for din PokerStars.com-konto. - Hvilket format bør jeg anvende, når jeg sender verificeringsdokumentation til verification@pokerstars.dk
- Du kan sende dine dokumenter som JPEG-fil. Vi godtager også PDF, TIFF og DOC-filer Sørg for, at størrelsen på filen ikke overstiger 5MB, og hvis den gør, så send som flere e-mails.
- Hvad er jeres faxnummer?
- Fax: 1-800-631-9050 (gratis for USA og Canada)
Fax: 00800-7653-7782 (gratis for Storbritannien, Frankrig og Italien)
Fax: 00 44-1624-630899 (Alle andre lande)
* Sørg for at inkludere dit brugernavn på alle siderne, hvis du sender en fax, så vi hurtigt kan finde din konto. - Hvilke typer billed-ID accepterer I?
- Vi accepterer de følgende myndighedsudstedte IDs*:
- Pas
- Nationalt ID-kort
- Kørekort
- Militært ID-kort
- Citizen-Card T eller PASS-kort
- Hvilke dokumenter accepterer I som bevis på bopæl?
- Vi accepterer de følgende former for bevis på bopæl:
- Forbrugs-, telefon eller tv-regning - dateret indenfor tre måneder
- Kontoudtog - dateret indenfor tre måneder
- Kreditkortudtog - dateret indenfor tre måneder
- Indbo- eller bilforsikring (dateret indenfor 12 måneder).
- Min indbetaling blev afvist, fordi PokerStars ikke kan verificere min alder. Min alder og personlig information er indtastet korrekt, så hvad skal jeg mere gøre?
- Vi har forsøgt at bekræfte dine oplysninger gennem en elektronisk aldersverificeringstjeneste (ikke en kreditværdighedsundersøgelse), og den har ikke givet os tilstrækkelig information. Vi anbefaler, at du sender os en fax eller en scannet kopi af dit officielle ID. Når vi har modtaget og behandlet en kopi af et accepteret ID, kan vi nemt bekræfte din alder. Den bedste måde at sende os verificeringsdokumenter er nøje beskrevet herunder.
Log venligst ind og upload en kopi af et gyldigt ID-kort via PokerStars-klienten ved at gå til ‘Hjælp > Kontakt Support / Upload dokumenter’ (via hovedmenuen fra main lobbyen). Her kan du søge efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os. Sørg venligst for at vælge den rigtige kategori ‘Sikkerhed’ > 'Aldersverificering’.
Hvis du ikke er i stand til at logge ind på din konto, skal du scanne eller tage et billede af din ID (for- og bagside) og sende den til verification@pokerstars.dk, eller faxe den til:
PokerStars
Attn: Verification Department
Fax: 1-800-631-9050 (gratis for USA og Canada)
Fax: 00800-7653-7782 (gratis for Storbritannien, Frankrig og Italien)
Fax: 00 44-1624-630899 (Alle andre lande)
* Sørg for at inkludere dit brugernavn på alle siderne, hvis du sender en fax, så vi hurtigt kan finde din konto. - Jeg føler mig ikke tryg ved at sende verificeringsdokumenter til PokerStars.
- Vi kan forsikre dig, at vi som verdens største pokersite, har nogle strenge regler om spillernes fortrolighed. Alle dokumenter, du sender, bliver håndteret af af dygtige og betroede medarbejdere og opbevaret i en sikker lokation i henholdtil databeskyttelsesloven, som vi skal overholde.
Sikkerhed – Indbetalingsproblemer
- Jeg har forsøgt at foretage en indbetaling på min konto og modtog en fejlmelding om, at ind- og udbetaling var blevet slået fra på min konto. Hvad betyder det?
- Hvis du modtager sådan en besked, skal din konto gennemgå en ekstra sikkerhedsgennemgang.
For at hjælpe os med denne gennemgang, beder vi dig om at tjekke din indbakke for den e-mail-adresse, der er registreret for din konto, og sende os en forklaring og/eller dokumentationen nævnt i e-mailen. Hvis du bliver bedt om at sende os dokumentation, kan du gøre det ved at følge instrukserne herunder:- Log ind på din konto via PokerStars-klienten
- Gå til ‘Hjælp > Kontakt Support / Upload dokumenter’
- I pop-up-vinduet, der dukker frem, skal du vælge ‘Sikkerhed’ og ‘Dokumenter’ underkategorien
- Søg efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os.
- Sørg for, at du skriver 'Deposit issues' i emnefeltet og inkludér en forklaring i Bemærkninger-feltet i pop-up-vinduet.
Hvis du ikke er i stand til at logge ind på din konto, skal du scanne eller tage et billede af din ID (for- og bagside) og sende den til security@pokerstars.dk, eller faxe den til:
PokerStars
Attn: Security
Fax: 1-800-631-9050 (gratis for USA og Canada)
Fax: 00800-7653-7782 (gratis for Storbritannien, Frankrig og Italien)
Fax: 00 44-1624-630899 (Alle andre lande)
*** Sørg for at inkludere dit brugernavn på alle siderne, hvis du sender en fax, så vi hurtigt kan finde din konto. - Jeg har sendt jer en kopi af mit ID, men kan stadig ikke indbetale.
- Afvent op til 72 timer, så vi har tid til at behandle din sag. Hvis vi har behov for yderligere information, skriver vi til dig hurtigst muligt. Hvis der ikke er behov for yderligere verificering, sender vi dig en e-mail, når din konto igen kan benyttes i forbindelse med ind- og udbetalinger.
- Hvorfor bliver jeg bedt om at oplyse min forbindelse til en anden spiller? Hvorfor stiller i disse spørgsmål, før jeg kan få lov til at indbetale?
- Du bliver bedt om at give os disse oplysninger, da vi har fastslået, der er en forbindelse mellem din konto og en anden konto, vi har under opsyn. Denne type gennemgang er normal og nødvendig for at sikre spillernes konti og penge samt PokerStars' integritet.
Sikkerhed – Forøgelse af indbetalingsgrænser
- Hvordan kan jeg forøge mine indbetalingsgrænser?
- Baseret på din kontos status kan du muligvis selv hæve din indbetalingsgrænse direkte i Bank-vinduet. For at gøre dette, skal du logge ind på din konto og vælge Bank fra Main Lobbyen. Skærmen vist herunder vil dukke frem, og du skal vælge 'Forøg indbetalingsgrænser' for at hæve dine indbetalingsgrænser.
Bemærk: Du skal have foretaget en vellykket indbetaling med den valgte indbetalingsmetode, før du kan hæve din indbetalingsgrænse for metoden, og du skal også have opbrugt din nuværende grænse.
Hvis du ikke er i stand til at hæve dine grænser i klienten, skal du kontakte vores Sikkerhedsafdeling med din anmodning. Send den til security@pokerstars.dkm sammen med en scannet kopi af dit gyldige ID-bevis, samt kopier af konto-/kreditkortudtog, hvis du benytter en af følgende metoder: Echeck ELV, kreditkort (VISA, MasterCard, osv.). - Jeg har begrænset mine egne indbetalingsgrænser, men jeg vidste ikke, at mine tidligere indbetalinger ville tælle imod min nye grænse. Kan denne begrænsning blive fjernet?
- Nej. Når du har indført selvvalgte ugentlige indbetalingsgrænser og bekræftet dem ved at indtaste dit password, kan vi ikke ændre eller forbigå disse. De nye indbetalingsgrænser kan ikke ændres de næste syv dage. Når den tid er gået, kan du fjerne din selvvalgte indbetalingsgrænse ved at gå til ‘Bank > Fastsæt indbetalingsgrænser’, hvorefter et pop-up-vindue vil dukke frem, hvorfra du kan klikke på ’Fjern selvvalgt indbetalingsgrænse'. Din grænse bliver så fjernet efter yderligere 24 timer.
Sikkerhed – Echeck-relaterede problemer
- Jeg kan ikke længere se eCheck som en mulig indbetalingsmulighed i Banken. Hvordan kan det være?
- På grund af denne indbetalingsmetodes (Instant eCheck) karakter kan vi ikke altid tilbyde den som indbetalingsmetode. Hvis muligheden ikke fremgår af din Bank-skærm, kan vi desværre ikke på nuværende tidspunkt tilbyde dig denne mulighed. Bemærk også, at vi ofte ændrer de tilgængelige indbetalingsmetoder for en spiller baseret på vedkommendes konto-status.
- En af mine eCheck-indbetalinger blev returneret; hvad sker der nu?
- Log venligst ind på din konto og foretag en indbetaling via Banken for at dække den negative saldo med en af de tilgængelige indbetalingsmetoder. For at indbetale, skal du vælge ‘Køb chips’ i Bankens hovedvindue.
Hvis du ikke er klar over grunden til tilbagevisningen, kan du kontakte paymentservices@pokerstars.dk for assistance og mere information.
- Der er en opkrævning på mit kontoudtog, som jeg ikke genkender. Hvordan kan jeg se, om den er fra jer?
- Beskrivelsen, der står på dit kontoudtog for overførsler til/fra din PokerStars-konto, er vist i din bekræftelsese-mail.
Vi vil gøre vores bedste for at give nøjagtige beskrivelser, men i sjældne tilfælde sker det, at vores betalingsbehandlere ændre disse beskrivelser uden varsel. Kontakt paymentservices@pokerstars.dk, hvis du ser en usædvanlig beskrivelse på dit kontoudtog, som du mener kan have have noget med PokerStars at gøre. Vær også opmærksom på, at dit pengeinstitut muligvis har forkortet en beskrivelse. - Hvorfor viser min saldo ikke den indbetaling, jeg lavede for et par minutter siden? Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at eCheck-indbetalingen var blevet godkendt.
- Hvis din eCheck-indbetaling ikke er tilgængelig for dig, er det muligt, du har haft en tidligere tilbagevisning, og din indbetaling derfor først er tilgængelig efter en ventetid på 10 dage, når pengene er sikkert kommet ind på din konto. Skriv venligst kun til security@pokerstars.dk, hvis ingen af dine tidligere indbetalinger er blevet tilbagevist.
- Dette er min første eCheck-tilbagevisning, og jeg har ikke længere adgang til mine eCheck-indbetalinger. Hvornår får jeg igen real time-adgang til mine indbetalinger?
- Vi gennemgår periodisk en spillers konto for at se, om vedkommende igen er berettiget til øjeblikkelig adgang til sine eChecks-indbetalinger, og vi giver automatisk adgang hertil, hvis kontoens status retfærdiggører det.
- Jeg har fået en ny eCheck-konto. Hvordan registrerer jeg den i Banken?
- Send en e-mail til security@pokerstars.dk ‘Remove eCheck account information’ i emnefeltet, så vil vi hjælpe dig videre.
Sikkerhed – Udbetalinger/Hævninger
- Jeg forsøger at udbetale, men jeg får en besked, der fortæller mig, jeg skal kontakte jeres Sikkerhedsafdeling.
- Din konto skal muligvis gennemgå en ekstra sikkerhedsgennemgang, før din udbetaling kan godkendes. For at hjælpe os med denne gennemgang, bedes du sende os en kopi af dit ID via PokerStars-klienten, hvis du ikke allerede har gjort dette (instrukser følger her):
- Log ind på din konto via PokerStars-klienten
- Gå til ‘Hjælp’ > ‘Kontakt Support / Upload dokumenter’
- I pop-up-vinduet, der dukker frem, skal du vælge ‘Sikkerhed’ og ‘Dokumenter’ underkategorien
- Søg efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os.
- Sørg venligst for at skrive ‘Cashout Issues’ i emnefeltet.
- Jeg har modtaget en overførsel fra en anden konto, og nu vil jeg gerne udbetale pengene, jeg har modtaget. Har I nogle krav, før jeg kan sende min anmodning?
- På PokerStars er det IKKE tilladt at udbetale penge, man har modtaget som overførsel fra en anden spiller, direkte.
I henhold til vores SLUTBRUGERLICENSAFTALE::- a. En modtagende Bruger indvilliger i, at de kun må bruge penge overført fra en anden konto til at spille i vores Spil og ikke til andre formål.
- b. Brugere kan ikke udbetale penge modtaget som overførsel direkte.
- Jeg forsøger at udbetale, men metoden/kontoen, jeg plejer at bruge, er ikke længere en gyldig metode for mig. Hvordan får jeg den fjernet, så den ikke længere dukker op i ‘Banken’?
- Hvis den udbetalingsmetode/konto, du normalt får tilbudt i Banken, ikke længere er en gyldig udbetalingsmetode, skal du kontakte vores Sikkerhedsafdeling for at få metoden/kontoen blokeret.
For at hjælpe os med at gøre dette, skal du sende en e-mail til security@pokerstars.dk fra din registrerede e-mail-adresse, hvor du forklarer grunden til, at metoden ikke længere er tilgængelig for dig og/eller hvorfor du ønsker at blokere denne metode. Gør det venligst, inden du sende din udbetalingsanmodning og vær opmærksom på, at når en ind-/udbetalingsmetode er blevet blokeret, kan du IKKE benytte den igen i forbindelse med PokerStars-softwaren. - Jeg sender min udbetalingsanmodning fra et andet land, end det der står registreret i min PokerStars-konto. Er der noget, jeg skal gøre?
- Før du sender din udbetalingsanmodning, anbefaler vi, at du sender en e-mail til security@pokerstars.dk fra din registrerede e-mail-adresse og forklarer, hvorfor du vil hæve fra et andet land.
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger kan jeg have på én gang?
- Spillere er kun tilladt én ventende udbetaling per betalingsmetode ad gangen.
Hvis du allerede har en ventende udbetalingsanmodning og ønsker at sende en mere/en ny via samme metode, skal du annullere din eksisterende udbetalingsanmodning og sende en ny for det kombinerede beløb.
For at annullere din tidligere udbetaling, skal du gå til Banken, vælge 'Ventende udbetalinger' og følge instrukserne på skærmen. Bemærk at du vil blive bedt om at bekræfte dig password.
Hvis du ikke ønsker at annullere din ventende udbetaling, skal du vælge en anden tilgængelig udbetalingsmetode eller vente, til den ventende udbetaling er blevet behandlet.
- Kan jeg annullere min ventende udbetalingsanmodning?
- Hvis du ønsker at annullere din ventende udbetalingsanmodning, er der to ting, du kan gøre fra PokerStars-banken:
Log ind på din PokerStars-konto, gå til Banken, vælge 'Ventende udbetalinger' og 'Annuller ventende udbetaling, der findes under dine personlige detaljer. Du bliver vist en liste med din(e) ventende udbetaling(er). Vælg de(n) ventende udbetaling(er), du ønsker at annullere og klik på 'Annuller valgte udbetalinger'.
eller,
log ind på din PokerStars-konto, besøg Banken og vælg 'Køb chips'. Du vil blive præsenteret med en liste af ventende udbetalinger og muligheden for at annullere dem eller fortsætte med en ny indbetaling. Vælg de(n) ventende udbetaling(er), du ønsker at annullere og klik på 'Annuller valgte udbetalinger'. (Se tidligere screenshots ).
Bemærk at hvis du vælger 'Fortsæt med indbetaling', vil din ventende udbetaling blive behandlet som normalt.
Lige meget, hvordan du vælger at annullere din ventende udbetaling, bliver en e-mail sendt til din registrerede e-mail-adresse med detaljerne for din(e) annullerede udbetaling(er), så der er ingen grund til at kontakte os for at få bekræftet, at udbetalingsanmodningen blev annulleret. - Kan jeg ændre min postadresse, efter jeg har sendt min udbetalingsanmodning?
- Ja, det er muligt, men den ventende udbetaling vil blive annulleret, og du skal sende en ny udbetalingsanmodning, når du har rettet din adresse.
Du kan annullere din(e) ventende udbetalingsanmodning(er) fra samme pop-up-vindue ved at vælge ‘Se/Annuller ventende udbetalinger’ eller vente, indtil alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og derefter foretage de nødvendige rettelser.
- Jeg er ikke i stand til at finde min udbetaling i min PokerStars-kontos overførselsoversigt, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om, at udbetalingsanmodningen blev afvist.
- Hvis din udbetalingsanmodning ikke fremgår af din kontos overførselsoversigt, er det højest sandsynligt fordin den er under behandling af vores Sikkerhedsafdeling. Dette er en rutinesag, der tager op til 72 timer. Hvis der er nogen problemer med din udbetalingsanmodning, vil du blive kontaktet af en medarbejder fra Sikkerhedsafdelingen via din registrerede e-mail-adresse med instrukser om, hvad du skal gøre. Der er ingen grund til at kontakte Sikkerhedsafdelingen, med mindre der er gået 72 timer siden din indledende udbetalingsanmodning.
- Jeg forsøger at udbetale til samme VISA-kort, som jeg brugte til at indbetale med. Hvorfor er VISA ikke en mulighed for mig?
- Bemærk, at ‘VISA’ kun er en udbetalingsmulighed, hvis:
- Du har foretaget mindst én indbetaling med et CFT-understøttet VISA-kort i de seneste seks måneder
- Dit VISA-kort ikke er udløbet eller udløber i den igangværende måned
- Din udbetalingsanmodning til VISA er på mellem USD 100 og USD 6.500 (tjek venligst med din kortudsteder for individuelle grænser).
- Udbetaligner ti VISA bliver automatisk vekslet af PokerStars fra din PokerStars-valuta til den valuta, din seneste CFT-understøttede VISA-indbetaling var i.
- Hvor lang tid tager det at behandle min udbetaling?
- Det afhænger af metoden, du bruger til t udbetale med. For detaljer om behandlingstider og ventetider bedes du læse vores Udbetalingspolitik .
Sikkerhed - Ændring af kontoinformation og registrerede detaljer
- Er det muligt at ændre mit navn på min konto?
- Hvis du gerne vil ændre dit navn, fordi det er stavet forkert, der mangler et mellemnavn eller du har skiftet navn (f.eks. ved ægteskab eller skilsmisse), beder vi dig om at sende os en kopi af dit ID via PokerStars-klienten, som beskrevet herunder:
- Log ind på din konto via PokerStars-klienten.
- Gå til ‘Hjælp’ > ‘Kontakt Support / Upload dokumenter’.
- I pop-up-vinduet, der dukker frem, skal du vælge ‘Sikkerhed’ og ‘Dokumenter’ underkategorien.
- Søg efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os.
- Skriv ‘Change of Name’ i emnefeltet og husk at inkluderer en begrundelse for navneændringen i selve e-mailen.
* I tilfælde af navneforændring pga. ægteskab eller skilsmisse, skal du også inkluderer en kopi af relevante vielses-/separationsattester eller andre retslige dokumenter, der viser dit fødselsnavn og nuværende navn. Hvis du ikke er i stand til at logge ind på din konto, skal du scanne eller tage et billede af de nødvendige dokumenter og sende dem til security@pokerstars.dk
- Hvad skal jeg gøre for at ændre landet registreret i min PokerStars-konto?
- For at ændre landet registreret for din PokerStars-konto, skal du sende eller uploade en kopi af et gyldigt ID og gyldigt bevis på dit navn og adresse i det nye bopælsland.
For at uploade dine dokumenter, skal du følge instrukserne herunder:- Log ind på din konto via PokerStars-klienten.
- Gå til ‘Hjælp’ > ‘Kontakt Support / Upload dokumenter’.
- I pop-up-vinduet, der dukker frem, skal du vælge ‘Sikkerhed’ og ‘Dokumenter’ underkategorien
- Søg efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os.
- Skriv ‘Change of Country’ i emnefeltet og husk at inkluderer en begrundelse for din anmodning i selve e-mailen.
- Hvordan kan jeg opdatere den registrerede adresse i min PokerStars-konto?
- Bemærk, at du personligt kan ændre din adresse for din PokerStars-konto:
- Log ind på din konto via PokerStars-klienten.
- Gå til ‘Konto’ >’Ret konto’ > ’Skift postadresse’ som vist herunder og følg instrukserne på skærmen.
- Hvordan kan jeg opdatere min fødselsdato?
- Du vil være i stand til at indtaste din fødselsdato selv i Klienten, men kun hvis du ikke har indtastet en fødselsdato tidligere.
For at opdatere en fødselsdato, der allerede er indtastet for din konto, skal du uploade en kopi af dit ID via klienten ved at følge instrukserne herunder:
- Log ind på din konto via PokerStars-klienten.
- Gå til 'Hjælp > ‘Kontakt Support / Upload dokumenter’.
- I pop-up-vinduet, der dukker frem, skal du vælge ‘Sikkerhed’ og ‘Dokumenter’ underkategorien.
- Søg efter de filer, du har liggende på din computer, og sende dem til os.
- Skriv ‘Change of DOB’ i emnefeltet og husk at inkluderer en begrundelse for din anmodning i selve e-mailen.
- Mit bankkontonummer er blevet ændret; hvordan ændrer jeg det?
- For at hjælpe os med at gøre dette, skal du sende en e-mail til security@pokerstars.dk fra din registrerede e-mail-adresse med ‘Remove bank account information’ i emnefeltet.
Sørg også for, at du inkluderer dit nye kontonummer/dine relevante oplysnunger samt en forklaring på anmodningen om ændring.
Sikkerhed - Generel kontoinformation og -sikkerhed
- Hvor mange konti må jeg have?
- Spillere må kun have én konto på PokerStars. Besiddelse af mere end én kont er og vil blive regnet som et alvorligt brud på vores Tjenestevilkår.
- Kan jeg dele min konto med en anden eller bruge en andens konto til at spille på PokerStars?
- Nej. Deling af din konto eller brug af en andens konto på softwaren er strengt forbudt og et alvorligt brud på vores Tjenestevilkår.
- Hvordan kan jeg lukke min konto?
- Send en e-mail til support@pokerstars.dk med en anmodning om at få din konto lukket samt en begrundelse til din anmodning.
Det er vigtigt at bemærke, at du ikke må åbne en ny konto på PokerStars, selvom du lukker din gamle. - Hvordan kan jeg øge sikkerheden for min konto?
- Vi tilbyder et PokerStars-PIN (tidligere kaldt Secure ID), som du kan slå til for din konto for øget sikkerhed.
Mere information om vores PokerStars-PIN kan findes her: http://www.pokerstars.dk/poker/room/features/security/pin/
Du kan desuden bestille en RSA Security Token gennem PokerStars' VIP Store. En RSA Security Token hjælper mod 'key loggers' ved at kræve, at alle, der forsøger at logge ind på din konto, har din RSA Security Token fysisk med sig, hvilket opgraderer din kontosikkerhed til et 'tofaktorsystem' - password og RSA-genereret kode.
Mere information om vores RSA Security Token kan findes her: http://www.pokerstars.dk/poker/room/features/security/token/ - Jeg har set to spillere, der laver aftalt spil eller chip dumping; hvem kan jeg rapportere dem til?
- Send en e-mail til support@pokerstars.dk med emnet ‘Collusion report’, så igangsætter vi en undersøgelse af de anmeldte konti.
- Jeg tror, der er en spiller, der har mere end én konto. Gør I noget ved det?
- Send en e-mail til support@pokerstars.dk med emnet ‘Multiple account report’, så igangsætter vi en undersøgelse af de anmeldte konti. Behørig foranstaltninger vil blive truffet, hvis vi finder tegn på, at de anmeldte konti tilhører den samme spiller, men af fortrolighedshensyn kan vi ikke offentliggøre nogen information om disse foranstaltninger.
- Hvordan kan jeg identificere false (Spoof eller Phishing) e-mails?
- PokerStars spørger dig aldrig om dit password i en e-mail. Det eneste sted, du skal bruge dit PokerStars-password, er i PokerStars-softwaren. Hvis du er i tvivl om ægtheden af en e-mail, skal du videresende den til support@pokerstars.dk, så vil du modtage information om, om e-mailen er ægte.
Sikkerhed - Kontoadgang og login-problemer
- Jeg har glemt mit bruger-ID. Hvad skal jeg gøre?
- For mere information om, hvordan du kan få dit bruger-ID tilbage, skal du klikke her.
- Jeg har glemt mit password. Hvordan kan jeg få det igen?
- For mere information om, hvordan du ændrer eller får dit password igen, skal du klikke her.
- Jeg kan ikke logge på min konto. Jeg får en intern fejlbesked 71/1001?
- Kontakt venligst security@pokerstars.dk med ‘71/1001’ i emnefeltet for assistance med dette problem.
- Når jeg prøver på at logge på min konto, modtager jeg en intern fejlbesked 102/1001 eller 164/1001 eller 165/1001 eller 109/1001.
- Kontakt security@pokerstars.dk med fejlkoden i emnefeltet og vedhæft dine PokerStars-logfiler til e-mailen.
For at finde dine logfiler, skal du starte PokerStars-klienten (bemærk: det er ikke nødvendigt at logge ind for at gøre dette).
Fra lobbyen skal du gå til 'Hjælp' > 'Logfiler' og vælge 'Send logfiler til Support'. Dette sender automatisk filerne til os.
Alternativt kan du vælge 'Gem logfiler som ZIP...', så bliver dine logfiler automatisk gemt som en .zip-fil på din harddisk.
For at gøre dette, skal du blot følge disse instrukser:
- Åbn hovedlobbyen
- Gå til Hjælp
- Klik på Logfiler
- Vælg "Gem logfiler som ZIP..."
- Gem filerne på dit skrivebord
- Besvar denne e-mail og klik Vedhæft fil (eller lignende)
- Vælg ZIP-filen fra dit skrivebord
- Klik OK og send e-mailen
Sikkerhed - Sådan kontakter du Sikkerhedsafdelingen
- Jeg har sendt adskillige e-mails til jer, men ikke modtaget noget svar. Hvornår besvarer i mine e-mails?
- E-mails bliver besvaret i den rækkefølge, vi modtager dem i; det går ikke hurtigere, ved at du sender adskillige e-mails. Vi beder dig om tålmodighed og mindst 12-24 timer.
- Da security@pokerstars.dk ikke har besvaret min e-mail, vil jeg skrive til en anden afdeling.
- Det går ikke hurtigere ved, at du sender en e-mail til en anden afdeling, da de blot videresender den nye e-mail til Sikkerhedsafdelingen.
- Jeg skal tale med nogen i Sikkerhedsafdelingen. Hvad er jeres telefonnummer?
- Vores Sikkerhedsafdeling tager ikke mod indkommende opkald; send venligst en e-mail med dit telefonnummer og et tidspunkt, du gerne vil kontaktes i tilfælde af, at telefonisk kontakt er nødvendig.
Opkrævninger – Sådan afvikler du din negative saldo
- Jeg har en negativ saldo på min konto. Hvad skal jeg gøre for at afvikle den?
- Log venligst ind på din konto og foretag en indbetaling fra Banken med en af de tilgængelige metoder. For at indbetale, skal du vælge ‘Køb chips’ i Bankens hovedvindue.
Hvis du oplever problemer med at tilbagebetale det skyldte, skal du sende en e-mail til collections@pokerstars.dk for assistance.
- Indbetalingsmetoderne i Banken er for nyligt blevet ændret. Hvorfor?
- Vi ændrer ofte de tilgængelige indbetalingsmetoder for dig baseret på din konto-status. Hvis en betalingsmetode ikke længere er tilgængelig i din Bank-skærm, så betyder det, at den ikke er tilgængelig som indbetalingsmetode på nuværende tidspunkt.
- Jeg har modtaget en e-mail, der siger, jeg skylder jer penge; hvordan kan jeg være sikker på, dette er tilfældet?
- Log ind på din konto og vælg ‘Historik’ i Banken for at se dine seneste overførsler.
Du kan også se dine kontoudtog, da skyldte penge ikke er blevet trukket fra din bankkonto.
Hvis du kan se, at de skyldte penge er blevet trukket fra din bankkonto, så send en e-mail til collections@pokerstars.dk for assistance, hvor du husker at medsende en kopi af dit kontoudtog. - Jeg har modtaget en e-mail, der siger, jeg skylder et beløb, jeg aldrig har indbetalt; jeg ville aldrig indbetale et beløb af den størrelse, så hvorfor skylder jeg de penge?
- Hvis vi har modtaget et antal tilbagevisninger for din konto, angiver vi ofte den samlede størrelse på beløbet. Hvis vi f.eks. har modtaget tre tilbagevisninger på $30, så sender vi dig en e-mail, der siger, du skylder os $90.
- Jeg har modtaget en e-mail, der siger, jeg skylder jeg et beløb, der inkluderer cent; Jeg har ikke indbetalt et beløb, der slutter på cent, så hvorfor skylder jeg et beløb, der ikke er afrundet?
- Hvis du havde en positiv saldo, da vi modtog en tilbagevisning, har vi trukket det tilbageviste beløb fra din nuværende kontosaldo. Hvis du for eksempel indbetalte $20, der blev tilbagevist af din bank, og du havde $8,67 stående på din konto på det pågældende tidspunkt, har du en negativ saldo på -$11,33. Du vil så skulle betale differencen.
Specielle tilbud
PokerStars har særlige tilbud hele året, inkl. kontante præmier, pladser i live events og meget mere.
Sådan spiller du poker
Du finder pokerreglerne, begyndertips og dybdegående strategi i PokerStars' Sådan spiller du-sektion.
Spil om rigtige penge
Foretag din første indbetaling og spil på PokerStars. Indbetalinger er hurtige og sikre.
