Ofte stillede spørgsmål - VIP Store

1. Hvordan bestiller jeg fra jeres VIP Store?
Alle VIP varer, der kan købes, er vist i vores PokerStars Bankvindue. Bemærk, at VIP Store-varer, billeder og beskrivelser på hjemmesiden kun er brugt med det formål at illustrere varen. For at bestille:
1. Log ind på din PokerStars-konto og bekræft, at dine kontooplysninger og postadresse er korrekte
2. Gå til Banken
3. Klik på "VIP Store"-knappen og vælg varen, du ønsker at købe.
4. Et nyt vindue vil åbne, og du vil være i stand til at vælge størrelsen (hvis nødvendigt)
5. Klik på "Køb"
6. Hvis dette er din første ordre, skal du give os dit telefonnummer i det pågældende felt (inkl. landekode), før ordren kan færdigbehandles.
7. En automatisk e-mail vil blive sendt til dig med dine ordreoplysninger. Tjek venligst at alt er korrekt.
8. Hvis du finder en fejl i adresseoplysningerne/ordredetaljerne, skal du kontakte os på vipstore@pokerstars.dk med det samme.
2. Hvad er tidsrammen for levering?

Når en ordre er blevet behandlet, er leveringstiden for PokerStars' VIP Store-varer afhængig af din region:

Region	Leveringstid
Europa	4-6 uger
Mellemøsten, Afrika	6-8 uger
Fællesskabet af Uafhængige Stater	8-10 uger
Canada, Mellem- og Sydamerika, Australien, New Zealand og resten af verden.	4-6 uger

Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor den pågældende periode, skal du kontakte os på vipstore@pokerstars.dk. Ellers vil vi gå ud fra, at din pakke er blevet leveret.

Hvis jeg ønsker at modtage ordren hurtigere, kan jeg så betale ekstra?

Nej. Vi yder ikke ekspreslevering, og vi kan ikke lave undtagelser. Alle ordrer leveres indenfor samme tidsramme.
Hvis jeg ikke modtog min ordre, men glemmer at fortælle jer det efter seks uger, hvad sker der så?

Desværre kan ordrer ældre end tre måneder ikke krediteres tilbage, med mindre pakken sendes tilbage til os. Det er derfor, det er vigtigt, at du sender os en e-mail, hvis du ikke modtager din ordre indenfor seks uger, så vi kan undersøge sagen og spore pakken.

3. Kan varer fra PokerStars VIP Store købes for rigtige penge?
Nej.

Formålet med vores Frequent Player Points-system er at belønne vores loyale spillere for at spille ved vores borde.
4. Kan jeg få min ordre sendt til en anden adresse end min egen?
Ja.

Hvis du ønsker at få en ordre sendt til en anden adresse, skal du e-maile os øjeblikkeligt efter at have placeret ordren for at få anmodningen behandlet. ÆNDR IKKE adressen i din konto.

Bemærk at nogle ordrer, der skal sendes til en alternativ adresse vil blive pålagt et 1.000 FPP-gebyr. Hvis en ordre sendes til en alternativ adresse, kan vi ikke garantere leveringen og er derfor ikke ansvarlige herfor.
5. Skal jeg betale forsendelse/skatter?
Når du bestiller din vare, er der ikke nogen yderligere udgifter, du skal betale. Al forsendelse og skat er inkluderet i FPP-prisen. I det tilfælde, at der bliver lagt told på varen, skal du blot sende en e-mail til vipstore@pokerstars.dk, og vi vil enten omstøde opkrævningen eller kompensere din konto for toldopkrævningen.

Bemærk: For ordrer af elektroniske produkter udenfor EU, Canada og Australien, kan spillerne blive pålagt en toldopkrævning. VIP Store-teamet vil bedømme hver sag, når den opstår, da hvert land har sine egne toldregler og -gebyrer.
6. Kan jeg får det gamle logo?
Desværre er alle varer med vores gamle logo ude af produktion. Vi er meget stolte af det nye udseende og håber, du vil nyde det så meget som det gamle.
7. Hvilke størrelser er tøjet/kasketter/tasker?
Der er en størrelsesoversigt for hver vare på vores hjemmeside. Når du bestiller en vare, skal du klikke på "flere detaljer", og denne side vil åbne op for den ønskede vare. Bemærk venligst, at nogle varer kun fås i amerikanske størrelser.
8. Kan jeg returnere varer, der ikke passer?
Hvis du bestiller den forkerte størrelse, kan du returnere varen, men du skal betale forsendelsesomkostningerne. Du bør altid tjekke vores størrelsesoversigt for at sikre, at varen passer perfekt.

Hvis du modtager en anden vare end den bestilte, skal du sende den tilbage til os, og vi vil så sende den korrekte størrelse gratis. Kontakt os venligst på vipstore@pokerstars.da, og vi vil med glæde hjælpe dig.
9. Kan gavekortsbestillinger annulleres, refunderes, byttes eller sendes tilbage?
Nej.

Alle gavekort (heriblandt gavekoder, som ikke er blevet indløst) kan ikke byttes, annuleres eller sendes tilbage, efter de er købt. Dette påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder. Vælg venligst dine gavekortsbestillinger omhyggeligt I VIP-store.
10. Er der garanti på de elektroniske produkter, I sælger i jeres VIP Store?
Alle elektroniske produkter fra vores VIP Store kommer med den normale fabrikationsgaranti. Hvis du oplever problemer med din ordre, skal du kontakte os på e-mail for yderligere assistance på vipclub@pokerstars.dk..
11. Hvordan kan jeg tjekke min ordrehistorik?
1. Log ind på din PokerStars-konto.
2. Klik på Bank-knappen.
3. Klik på VIP Store-knappen. Et pop-up vindue vil dukke frem.
4. Klik på Ordrehistorik. Et pop-up vindue vil dukke frem med alle dine ordrer
12. Jeg bestilte flere varer på samme tid, men de kom ikke samlet. Hvorfor?
Nogle varer sendes fra et andet sted og vil derfor ankomme for sig.
13. Hvad er forskellen på VPPs og FPPs?
- VPPs bestemmer dit VIP-niveau i PokerStars VIP Club. De har ingen værdi og er kun en måling af din kvalificering til månedlige og årlige VIP-niveauer.
- Frequent Player Points (FPP) er de point, du tjener for at spille i vores real money-spil, der kan indløses for varer i vores VIP Store, eller bruges til adgang i de mange turneringer, vi afholder. Besøg venligst vores Frequent Player Points-side for at lære mere om, hvordan du tjener FPP.
14. Kan jeg ændrer eller annullere min ordre, efter jeg indgiver den?
Ja. Hvis status på ordren er 'Ny', kan du annullere din ordre via banken. Hvis du ønsker at ændre din ordre, skal du først annullere den og derefter lave en ny ordre. Alle ændringer skal foretages indenfor 24 timer af din originale ordre.

Når du har placeret en ordre, modtager du en ordrebekræftelse. Herefter bliver ordren gjort klar til pakning og forsendelse. Ordrer behandles på daglig eller ugentlig basis, afhængig af indhold.Hvis din ordre allerede er blevet behandlet, og du ønsker at foretage en ændring eller annullering, skal du e-maile os hurtigst muligt på vipstore@pokerstars.dk med ordredetaljerne eller svare på e-mail ordrebekræftelsen med din ønskede ændring for at finde ud af, om det stadigt er muligt.
15. Jeg anmodede om en ændring af min ordre, men den blev ikke ændret. Hvad skete der?
Selvom du modtog et svar på din anmodning om ordreændring, kan vi ikke garantere, at ændringen eller annulleringen bliver gennemført. Send os altid en e-mail på vipstore@pokerstars.da, hvis du har spørgsmål angående ændringen eller annulleringen af din ordre.
16. Jeg modtog et beskadiget produkt, hvad skal jeg gøre?
Send venligst øjeblikkeligt en e-mail vipstore@pokerstars.dk og tilføj de følgende detaljer:
- Ordrenummer
- Varenavn
- Kurérfirma
- Problemet med varen
- et foto af varen
Når vi har modtaget alle de krævede oplysninger, vil en anden vare blive sendt til dig. Afhængigt af varen kan vi bede dig om at sende varen tilbage til os.
17. Jeg vil gerne bestille en specialdesignet vare. Hvor indtaster jeg teksten, som jeg ønsker indgraveret på min vare?
1. Gå til Bank-vinduet
2. Klik på VIP Store
3. Specialdesignede varer
4. Vælg den vare, du er interesseret i
5. Når du klikker på 'Køb denne vare', vil du se et 'Indtast teksten, du ønsker at se på din vare'-feltet. Dette er feltet, hvor du indtaster den ønskede tekst.
18. Kan jeg returnere/bytte mine varer personligt?
Nej.

Vores Fulfillment Centre vil ikke acceptere personlige returneringer/bytninger. Du skal sende en e-mail til returadressen sendt til dig af vores VIP Store-medarbejder.

Når vi modtager varen, vil en ny blive sendt til dig, eller dine FPPs vil blive indsat på din PokerStars-konto, afhængig af den indgående aftale.

Ring ikke direkte til varehuset; ingen oplysninger kan gives ud, og det er ikke muligt at købe varer direkte den vej.

Alle spørgsmål skal sendes til vipstore@pokerstars.da
19. Jeg bestilte nogle varer og ordren står stadig som værende under behandling og varerne er ikke sendt. Hvorfor?
Ikke alle vores varehuse benytter samme metode til behandling af ordre. Hvis din ordre står som usendt, betyder det ikke, at den ikke er sendt. For yderligere spørgsmål angående din ordre skal du kontakte vipstore@pokerstars.dk.
20: Kan jeg bytte eller returnere varer, der er på tilbud/fra Last Chance-kategorien?
A. Som med andre online butikker bytter og tager vi ikke varer tilbage for behandlede ordrer, der var på udsalg eller fra Last Chance-kategorien.

På samme måde kan vi ikke bytte eller tage varer tilbage for ordrer, der blev behandlet til fuld pris, før de blev sat på udsalg eller kom i Last Chance-kategorien.

Tak for din forståelse.

Har du et spørgsmål, du ikke har fået svar på? Vores VIP Store Team vender tilbage til dig så hurtigt som muligt og hjælper dig med alle spørgsmål, du måtte have. E-mail os på vipstore@pokerstars.dk.

Tilbage til toppen

Tilbage til VIP Store-forsiden

VIP Store-FAQs

Kundeservice

PokerStars' prisbelønnede kundeservice hjælper dig 24/7. Skriv til support@pokerstars.dk.

Få hjælp og svar i vores FAQs