Ofte stillede spørgsmål - VIP Store
- 1. Hvordan bestiller jeg fra jeres VIP Store?
- Alle VIP-varer, der kan købes, vises i vores PokerStars-bank. Bemærk, VIP Store-varerne, billederne og beskrivelserne er kun illustrative. For at placere en ordre, skal du:
- Logge ind på din PokerStars-konto og bekræfte din kontoinformation og postadresse
- Gå til PokerStars' Bank
- Klik på "VIP Store"-knappen og vælge varen, du ønsker at bestille
- Et nyt vindue dukker frem, hvor du kan vælge størrelse (hvis nødvendigt)
- Klik på "Køb"
- Hvis det er din første ordre, skal du forsyne os med dit telefonnummer i det tilgængelige felt (inkl. landekode), inden du kan afslutte ordren.
- en automatisk e-mail bliver sendt til dig med ordrebekræftelse. Se efter, om alt er korrekt.
- 2. Hvad er tidsrammen for levering?
- Når ordren er behandlet, afhænger leveringstiden for PokerStars' VIP Store-varer af din region:
Hvis du ikke modtager din ordre indenfor tidsfristen, skal du skrive til vipstore@pokerstars.dk. Ellers antager vi, at du har modtaget din pakke.Region Leveringstid Europa 4-6 uger Mellemøsten, Afrika 6-8 uger Rusland 8-10 uger Canada, Mellem- og Sydamerika, Australien, New Zealand og resten af verden. 4-6 uger - Hvis jeg ønsker at modtage en ordre hurtigere, kan jeg så betale ekstra?
Nej. Vi tilbyder ikke ekspreslevering, og vi kan ikke lave undtagelser. Alle ordrer bliver leveret i samme tidsramme. - Hvis jeg ikke har modtaget min ordre, men glemte at kontakte jer efter seks uger, hvad sker der så?
Vi kan desværre ikke refundere ordrer, der er mere end tre måneder gammel, medmindre de bliver returneret til os. Derfor er det vigtigt, at du skriver til so, hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor seks uger, så vi kan spore pakken og undersøge grunden til forsinkelsen.
- Hvis jeg ønsker at modtage en ordre hurtigere, kan jeg så betale ekstra?
- 3. Kan varer fra jeres VIP Store købes med rigtige penge?
- Nej.
Formålet med vores Frequent Player Points-system er at belønne vores loyale stamspillere for at spille på vores site. - 4. Kan jeg få leveret min ordre til en anden adresse end min hjemadresse?
- Ja.
Hvis du ønsker at få din ordre leveret til en alternativ adresse i dit opholdsland, kan du bestille varen som normalt, men under processen vælge at få den sendt til en alternativ adresse('Brug anden adresse'). Ret IKKE din adresse for din konto. Bemærk også, at det er vigtigt at give en adresse, hvor der er nogen, der kan tage imod pakken.
Hvis du ønsker at sende en vare til et andet land, skal du kontakte vipstore@pokerstars.dk med følgende oplysninger, så vi kan godkende din anmodning:
- Dit fulde navn
- Din adresse
- 3Dit telefonnummer
- Varen/varerne, du ønsker at bestille
- 5. Skal jeg betale forsendelse/skatter?
- Når du har placeret en ordre, er der ikke flere udgifter, du skal betale, da forsendelse og skatter er dækket ind i FPP-prisen. Afhængig af dit opholdsland kan der dog være visse afgifter og skatter, der skal betales til relevante myndigheder, før du kan modtage varer, du har bestilt. Du vil muligvis også skulle fremvise dokumentation, før disse varer bliver frigivet til dig.
Du er fuldt ud ansvarlig for alle gebyrer og/eller dokumentation krævet af relevante myndigheder i dit opholdsland. Det er dit ansvar at opfylde disse krav, og vi refunderer ikke FPPs for varer, der bliver tilbageholdt, fordi du ikke opfylder de gældende krav i dit opholdsland.
I det usandsynlige tilfælde, at der påfalder told, refunderer vi beløbet til din PokerStars-konto, når vi har modtaget en kvittering på betalt told (der tydeligt viser beløbet) og bevis på, at pakken kom fra os (ved hjælp af fakturanummeret. Skriv til vipstore@pokerstars.dk, så vil vi med glæde assistere dig. - 6. Kan jeg få det gamle logo?
- Desværre fører vi ikke længere varer med det gamle logo. Vi er glade for det nye look og håber, du kommer til at sætte lige så stor pris på dét, som på det gamle.
- 7. Hvilke størrelser er tøjet/hattene/taskerne?
- Der er en størrelsesoversigt for hver vare i Banken og på vores hjemmeside. Når du bestiller, skal du klikke på "Yderligere information", så bliver du taget til hjemmesiden for den valgte vare. Nogle varer kommer kun i amerikanske størrelser.
- 8. Kan jeg returnere min ordre til jeres VIP Store?
- Du skal kontakte vipstore@pokerstars.dk for at få din returnering godkendt, da vi har faste procedurer og visse begrænsninger.
Hvis din ordre var i den forkerte størrelse, kan du bytte varen for en anden størrelse, men du skal betale for forsendelsen. Du bør altid tjekke vores størrelsesoversigt for at sikre, at du får en vare, der passer.
Hvis du modtager den forkerte vare, kan vi bede dig om at sende den tilbage til os; den rigtige vare bliver så sendt til dig gratis. Skriv til vipstore@pokerstars.dk, så vil vi med glæde assistere dig.
Husk, hvis du sender en vare tilbage til os uden det oprindelige ordrenummer på pakken og/eller uden bekræftelse, kan vi ikke refundere dine FPPs eller sende en erstatningsvare. - 9. Kan gavekort annulleres, refunderes, byttes eller leveres tilbage?
- Nej.
Alle gavekort (inkl. gavekoder, der ikke bliver indløst) kan ikke byttes eller annulleres. Dette påvirker ikke dine rettigheder som køber. Sørg venligst for at du vælger det rigtige gavekort fra vores VIP Store. - 10. Kan I sende varer til postboks- adresser?
- Ordrer kan ikke sendes til postboks- adresser.
- 11. Er der garanti på elektronik købt gennem jeres VIP Store?
- Al elektronik købt fra vores VIP Store har den normale producentgaranti. Hvis du har problemer med din ordre, er du velkommen til at skrive til vipclub@pokerstars.dk.
- 12. Hvordan kan jeg se min ordrehistorik?
-
- Log ind i PokerStars-softwaren.
- Klik på Banken.
- Klik på "VIP Store". Et pop up-vindue dukker op.
- Klik på Ordrehistorik. Et pop up-vindue dukker op med alle bestillinger, du har foretaget
- 13. Jeg bestilte flere varer på én gang, men de kom ikke sammen. Hvorfor?
- Nogle varer sendes fra andre lokationer, så de ankommer hver for sig.
- 14. Hvad er forskellen på VPPs og FPPs?
-
- VPPs bestemmer dit VIP-niveau i PokerStars' VIP Club. De har ingen værdi og er udelukkende et mål for din månedlige og årlige VIP-status.
- Frequent Player Points (FPP) er point, du tjener for at spille vores real money games, som kan indløses for varer i vores VIP Store eller for adgang til de mange turneringer, vi afholder. Besøg vores Frequent Player Points-side for at lære mere om, hvordan du tjener FPP.
- 15. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet bestillingen?
- Ja. Hvis ordren har status som 'Ny', kan du annullere den i Banken. Hvis du har brug for at ændre i din ordre, skal du først annullere den og så placere end ny. Alle ændringer skal ske indenfor 24 timer efter bestilling.
Når din ordre er placeret, modtager du en bekræftelse. Så bliver ordren behandlet og sendt til pakning og levering. Ordrer behandles på en daglig eller ugentlig basis, afhængig af varen.
Når en ordre er behandlet, kan den ikke længere annulleres eller ændres. - 16. Jeg anmodede om en ændring af min ordre, men den blev ikke ændret. Hvad skete der?
- Med mindre du modtager en bekræftelse på din ændring, kan vi ikke garantere, at din ændring eller annullering er blevet behandlet.
- 17. Jeg modtog en beskadiget vare; hvad skal jeg gøre?
- Skriv straks til vipstore@pokerstars.dk med følgende detaljer:
- Ordrenummer
- Varenavn
- Forsendelsesfirma
- Problemet med varen
- Et billede af varen
- 18. Jeg vil gerne bestille en tilpasset vare. Hvor indtaster jeg teksten, jeg gerne vil have på produktet?
-
- Gå til PokerStars' Bank
- Klik på "VIP Store"
- Specielt tilpassede varer
- Vælg den vare, du er interesseret i
- Når du klikker på 'Køb denne vare', kommer der et 'Indtast den tekst, du ønsker på din vare'-felt. Her kan du skrive den tekst, du vil have på varen.
- 19. Kan jeg returnere/bytte min vare personligt?
- Nej.
Vores Fulfillment Centre accepterer ikke personlige henvendelser. Du skal sende din ordre tilbage til returadressen oplyst af VIP Store-medarbejderen.
Når produktet ankommer i sin oprindelige stand, bliver en ny sendt til dig, eller dine FPPs refunderet, afhængig af den indgåede aftale.
Kontakt ikke varehuset direkte; du kan ikke få information eller købe varer direkte derfra.
Alle spørgsmål skal sendes til vipstore@pokerstars.dk - 20. Jeg bestilte nogle varer, og ordrens status er stadig Behandlet i stedet for Sendt. Hvorfor?
- Ikke alle vores varehuse benytter samme fremgangsmåde for behandling af ordrer. Hvis du ikke ser din ordrestatus som Sendt, kan den stadig godt være sendt. For yderligere spørgsmål angående din ordre skal du kontakte vipstore@pokerstars.dk.
- 21: Kan jeg returnere eller bytte varer købt fra Outlet-kategorien?
- Ligesom med alle andre online butikker kan vi ikke acceptere bytninger eller returneringer af varer, der var på udsalg eller i Outlet-kategorien.
På samme måde akn vi ikke refundere eller ændre en ordre, der blev afgivet til normal pris, inden de kom på udsalg eller i Outlet-kategorien.
Tak for din forståelse.
Har du spørgsmål, der ikke er besvaret?. Skriv til os på vipstore@pokerstars.dk.
VIP Store-FAQs
Kundeservice
PokerStars' prisbelønnede kundeservice hjælper dig 24/7. Skriv til support@pokerstars.dk.
