Direct Bank Transfer: Min udbetaling mangler

Det tager tre til fem hverdage at gennemføre udbetalinger med Direct Bank Transfer. Perioden begynder den dag, hvor vi behandler din udbetaling.

Det kan du forvente

Hvis der er gået fem hverdage, og du ikke kan se nogen penge, skal du gøre følgende:

Trin 1: Tjek dine bankoplysninger

Sørg for, at dine registrerede bankoplysninger er korrekte og opdaterede.

Trin 2: Send os et bankkontoudtog

Hvis dine oplysninger er korrekte, skal du sende os dit bankkontoudtog.

Du kan uploade et tydeligt skærmbillede eller en scannet kopi. Sørg for, at følgende kan ses på dit dokument:

• Alle transaktioner fra udbetalingsdatoen og til i dag
• De sidste fire cifre i dit bankkontonummer
• Navn på kontoindehaveren
• Bankens URL, hvis du sender os et kontoudtog fra netbank
• Bankens postadresse, hvis du foretrækker at sende os en kopi af kontoudtog i papirform

Har du brug for hjælp til at tage et skærmbillede?

Se denne nyttige vejledning.

Beskyt dit privatliv

Før du sender dit dokument, skal du skjule konto- eller kortnumre. Vi godtager ikke dokumenter, der viser hele tal.

Sådan slører du dine oplysninger:

• Kortnumre: Vis de første seks og de sidste fire cifre (f.eks. 444444*****4444).
• Andre kontonumre: Vis det første og de sidste fire cifre (f.eks. 7*****7777).
• IBAN: Vis de første to bogstaver og sidste fire cifre (f.eks. XX*****1234).

Hvis der er gået mindre end fem dage

Vi kan ikke undersøge sagen, før der er gået fem hele hverdage. Vi beder dig vente med at kontakte os.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du har fulgt alle trin og stadig har brug for hjælp, skal du kontakte os. Vi er klar til at hjælpe dig.