Problem med at åbne lobbyen i Windows (tom, sort, rød eller hvid side)

Hvis du ser en tom, sort, rød eller hvid side i lobbyen, anbefaler vi, at du gør følgende:

• Genstart din computer/enhed, og sluk/tænd alt tilsluttet netværksudstyr (dvs. modem, router og access points).
• Begræns antallet af åbne programmer og hjemmesider. Det gælder især, hvis du streamer musik/videoer eller downloader store eller flere filer. Du kan også midlertidigt deaktivere andre apps/programmer, som kører.
• Sørg for, at du ikke bruger en proxyserver eller VPN-forbindelse, når du benytter vores software.
• Hvis du får vist en rød fejlside, skal du prøve at rydde cachen i vores software.
• Tjek, at din sikkerhedssoftware ikke blokerer for komponenterne i vores program:

Åbn sikkerhedssoftwarens kontrolpanel. Herefter skal du klikke på fanen "Programmer" (eller finde listen over programmer på anden vis). Der kan være mange programmer på listen:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (kun .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Tilføj alle relevante programkomponenter vist på listen. Det bør løse problemet at ændre fra "Bloker alle" til "Tillad alle". Hvis du ikke har den mulighed, skal du vælge det mindst restriktive tilladelsesniveau.

Har du brug for mere hjælp, anbefaler vi, at du kontakter udbyderen af din sikkerhedssoftware.