Hvordan retter jeg fejlen -3/0, -6/0 eller -2/99?

Hvad betyder disse fejl?

Fejl -3/0, -6/0 og -2/99 tyder på et problem med opdateringskomponenten i PokerStars' Windows-software.

 

Trin 1: Genstart din computer og dit netværksudstyr

Fejlene kan tit løses ved at genstarte systemet og netværksforbindelsen.

 

Hvordan genstarter jeg mit netværksudstyr?

1. Genstart din computer
2. Genstart følgende:
• Modem
• Router
• Adgangspunkter
3. Kontrollér, at din internetforbindelse virker
4. Åbn PokerStars-softwaren igen

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til trin 2.

 

Trin 2: Find PokerStars-logfiler

Hvis fejlene fortsætter, efter du har genstartet, skal du sende dine PokerStars-logfiler til undersøgelse hos kundeservice.

 

Hvordan finder jeg PokerStars-logfilerne?

1. Tryk på Windows-tasten + R
2. Indtast:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Tryk på Enter
4. Åbn PokerStars-mappen
5. Find filer, der slutter på:
• .log.0
• .log.1
6. Træk filerne til skrivebordet

 

Hvordan sender jeg PokerStars-logfilerne til kundeservice?

Du kan sende logfiler via:

• Livechatten i PokerStars-softwaren
• Livechatten i mobilappen
• Livechatten på hjemmesiden

Angiv dit brugernavn, når du kontakter kundeservice.