Kan ikke åbne en kiste

Hvordan løser jeg problemet på mobil?

Gør følgende på mobil (Android eller iOS):

1. Log af din konto
2. Luk appen
3. Vent et par minutter
4. Log på igen

 

Hvordan løser jeg problemet på en computer?

På computer (Windows eller Mac) logger softwaren dig automatisk af, når du lukker den.

1. Luk softwaren
2. Vent et par minutter
3. Log på igen

 

Hvordan løser jeg problemet på hjemmesiden?

Gør følgende på hjemmesiden:

1. Log af din konto
2. Luk din browser
3. Vent et par minutter
4. Log på igen

 

Hvad kan jeg ellers prøve på hjemmesiden?

Prøv følgende:

• Brug den seneste version af Chrome eller Safari
• Indstil din browsers zoom til mindst 100 %
• Gå til Mine belønninger → Kister.

Hvis problemet fortsætter på én platform, så prøv en anden.

 

Hvilke oplysninger skal jeg sende til kundeservice?

Hvis problemet ikke er løst, skal du kontakte kundeservice og oplyse:

• Den sikkerhedssoftware, du bruger (for eksempel: AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe eller F-Secure SAFE)
• Om problemet sker på hjemmesiden
• Et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at åbne en kiste

 

Hvordan sender jeg logfiler?

Hvis du bruger computersoftware eller mobilapp, skal du sende dine logfiler, så vi kan undersøge sagen.

Oplys dit brugernavn og en kort beskrivelse af problemet.

Computer:

1. Gå til Hjælp
2. Logfiler
3. SEND LOGFILER

Mobil:

• Tryk på kontoikonet, og gå til Hjælp
• Send logfiler til kundeservice
• SEND LOGFILER

Send logfilerne hurtigst muligt. Systemet sletter dem efter 48 timer.