Løs problemer med forbindelsen

Hvordan kan jeg løse problemer med forbindelsen?

Begynd med følgende basale fejlfinding:

1. Log ud af appen, eller luk computersoftwaren
2. Sluk enheden
3. Genstart dit netværksudstyr
4. Tænd enheden igen
5. Åbn softwaren igen, og log på igen

Hvis problemet ikke er løst, kan du følge vejledningen for din type forbindelse.

 

Hvordan kan jeg løse problemer med forbindelsen med bredbånd i hjemmet?

Hvis du bruger wi-fi eller en kablet forbindelse, kan du prøve følgende:

• Luk andre programmer, der bruger internettet, f.eks. streaming eller downloads
• Tjek, at routeren/modemmet bruger den seneste firmware
• Kontakt enhedens producent, hvis du har brug for hjælp til at opdatere firmware
• Tjek routerindstillingerne

Visse routere (modeller som DLink DI-624+) kan skabe forbindelsesproblemer i turbotilstand. Se routerens brugsvejledning, eller kontakt producenten for at få hjælp.

 

Hvordan kan jeg løse problemer med forbindelsen på mobil?

Hvis du bruger mobilappen, kan du prøve følgende:

• Luk apps, der kører i baggrunden
• Brug kun én type forbindelse (wi-fi eller mobildata)

Enheden skifter muligvis automatisk mellem wi-fi og mobildata, hvilket kan afbryde forbindelsen. Slå én af mulighederne fra af hensyn til stabiliteten. Vi anbefaler wi-fi.

 

Hvad gør jeg, hvis problemet fortsætter?

Hvis problemet ikke er løst, kan du geninstallere softwaren eller appen.

Åbn vejledningen til geninstallation for at få vist trinnene til at installere igen.

Gå til:

"Sådan geninstallerer du PokerStars-softwaren" 

 

Hvilke oplysninger skal jeg sende til kundeservice?

Hvis problemet stadig ikke er løst efter geninstallation, skal du sende os oplysninger om din konfiguration og forbindelse.

Computeroplysninger (Windows og Mac):

• Operativsystem (f.eks. Windows 10 eller macOS 10.15)
• Computerprocessor (f.eks. Pentium 4, 2,4 GHz, G3, G4 eller Intel Core2Duo 2,4 GHz)
• System-RAM (f.eks. 512 MB, 1 GB eller 2 GB)
• Forbindelsestype (f.eks. kabel, DSL eller satellit)
• Internetudbyder (ISP)
• Router/modem (f.eks. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS)
• Logfiler

Oplysninger om mobilenhed:

• Enhedens mærke og model (f.eks. Samsung Galaxy S10 eller Apple iPhone X).
• Softwareversion (f.eks. iOS 15 eller Android 11).
• Forbindelsestype: Wi-fi og/eller mobilnetværk og udbyderen af tjenesten/tjenesterne.
• Logfiler fra vores app.

 

Hvordan sender jeg logfiler?

Send logfilerne, så vi kan undersøge problemet.

Send dem hurtigst muligt. Systemet sletter dem efter 48 timer.

Computer:

• Åbn softwaren (du behøver ikke logge på), og gå til:
• Hjælp
• Logfiler
• Indtast dine oplysninger, og vælg "SEND LOGFILER"
• "SEND LOGFILER"

Mobil:

• Gå til Konto
• Hjælp
• Send logfiler til kundeservice
• Indtast dine oplysninger, og vælg "SEND LOGFILER"