Sådan finder og sender du PokerStars-logfiler

Hvad er PokerStars-logfiler?

Logfiler er registre, der er genereret af PokerStars' software eller app.

De registrerer hændelser, aktiviteter og fejl, der opstår, mens softwaren eller appen bruges.

Oplysningerne gemmes som tekstfiler (for eksempel Notesblok-filer) og bruges af PokerStars' kundeservice til at undersøge problemer.

 

Hvornår skal jeg sende PokerStars-logfiler?

Du skal sende PokerStars-logfiler i følgende situationer:

• Du har problemer med PokerStars' software eller mobilapp eller med din konto
• PokerStars' kundeservice beder dig om at sende logfiler

Logfiler overskrives automatisk efter 48 timer. Send dem hurtigst muligt, efter problemet opstår.

 

Send PokerStars-logfiler fra PokerStars' computersoftware

Gælder for Windows og MacOS

Du sender logfiler til kundeservice fra softwaren ved at gøre følgende:

1. Åbn PokerStars-softwaren (login er valgfrit).
2. Vælg "Hjælp".
3. Vælg "Logfiler".
4. Angiv dit brugernavn og alle relevante oplysninger.
5. Tryk på "Send logfiler".

Download en ZIP-kopi af logfiler (computer)

Sådan gemmer du en kopi af dine logfiler:

1. Åbn lobbyen i PokerStars-softwaren
2. Gå til Hjælp → Logfiler → ZIP OG GEM
3. Gem filen på dit skrivebord

Filen bliver muligvis gemt i indstillingsmappen som standard. Tjek det sted, hvis du ikke kan se den på skrivebordet.

 

Send PokerStars-logfiler fra mobilappen

Gælder for Android og iOS

Du sender logfiler fra PokerStars' mobilapp ved at gøre følgende:

1. Åbn PokerStars-appen på din mobilenhed.
2. Gå til "Konto" → "Hjælp" → "Send logfiler til kundeservice"
3. Indtast dit brugernavn og alle relevante oplysninger.
4. Tryk på "SEND LOGFILER".

 

Find PokerStars-logfiler, hvis du ikke kan åbne computersoftwaren

Gælder for Windows og macOS

Hvis PokerStars-softwaren ikke åbner, kan du stadig finde logfiler manuelt.

Gør følgende, før du finder filerne:

• Kør softwaren i 3-4 minutter, hvor du lader den forsøge at oprette forbindelse
• Lad programmet være åbent, selvom der opstår en fejl

Find logfiler i Windows

1. Tryk på Windows-tasten + R
2. Indtast følgende sti, og tryk på Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Åbn PokerStars-mappen
4. Find filer, der slutter på .log.0 eller .log.1
5. Træk filerne til skrivebordet

Sådan finder du PokerStars-logfiler manuelt (instruktionsvideo)

 

Find logfiler i macOS

1. Åbn Finder
2. I menuen øverst vælger du Gå → Gå til mappe
3. Indtast følgende sti:
   ~/Library/Logs
4. Åbn mappen med PokerStars-softwaren
5. Find filer, der slutter på .log.0 eller .log.1
6. Træk filerne til skrivebordet

 

Find PokerStars-logfiler, hvis du ikke kan åbne mobilappen

Gælder for Android og iOS

Det er ikke muligt at finde logfiler fra PokerStars' mobilapp, hvis appen ikke kan åbne.

Gør i stedet følgende:

• Tag et skærmbillede af problemet
• Send en beskrivelse af, hvad der sker

 

Send downloadede PokerStars-logfiler til kundeservice

Du kan sende logfiler eller andre vedhæftede filer via:

• Livechatten i PokerStars-softwaren
• Livechatten i mobilappen
• Livechatten på hjemmesiden

Angiv dit brugernavn, når du kontakter kundeservice.