Uventet fejl ved brug af vores software (desktop)

Vi anbefaler, at du følger disse trin for at rette fejlen:

• Genstart din computer/enhed, og sluk/tænd alt tilsluttet netværksudstyr (dvs. modem, router og access points).
• Begræns antallet af åbne programmer og hjemmesider, især hvis de bruges til at streame musik/videoer eller downloade store filer eller flere filer på samme tid. Du kan også midlertidigt deaktivere andre apps/programmer, som kører.
• Sørg for, at du ikke bruger en proxyserver eller VPN-forbindelse, når du vil benytte vores software.
• Tjek, at din sikkerhedssoftware ikke blokerer for dele af vores software ved at følge nedenstående vejledning:

Åbn din sikkerhedssoftwares kontrolpanel (tit kan du dobbeltklikke på sikkerhedssoftwarens ikon ved Windows-uret eller finde programmet i startmenuen).

Herefter skal du klikke på fanen "Programmer" (eller finde listen over programmer på anden vis). Der kan være mange programmer på listen:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (kun .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Tilføj alle programkomponenterne på listen. Det bør løse problemet at ændre fra "Bloker alle" til "Tillad alle" ved hver enkelt komponent (eller til det mindst restriktive tilladelsesniveau).

Måden at udføre det sidste trin kan variere. Har du brug for mere hjælp, bør du kontakte udbyderen af din sikkerhedssoftware.

Hvis det ikke løser problemet, kan det være, at din internetudbyder blokerer for adgang til nogle komponenter af vores software. Vi har fået meldinger om, at problemet kan løses ved at bruge Google Public DNS. Du kan finde information om at konfigurere dine netværksindstillinger på Googles hjemmeside.

Hvis du stadig oplever problemer efter disse ændringer, anbefaler vi dig at kontakte din internetudbyders kundeservice for at få yderligere hjælp. I mellemtiden anbefaler vi, at du prøver en anden internetforbindelse (fra en anden udbyder), hvis det er en mulighed.

Ansvarsfraskrivelse
Vi giver links til tredjepartshjemmesider og -produkter som en service til vores spillere. The Stars Group hverken støtter eller tager ansvar for brugen af disse produkter eller hjemmesider, som er uafhængige af The Stars Group. Vær opmærksom på, at nævnte oplysninger eller produkter bør bruges eller anbefales på egen risiko og efter eget skøn.