Min konto er lukket eller begrænset, og jeg kan ikke få adgang til den

Hvorfor er min konto begrænset eller lukket?

Hvis din kontostatus er begrænset eller lukket, er adgang til kontoen midlertidigt eller permanent begrænset.

Når en konto er begrænset eller lukket, gælder følgende:

• Login deaktiveres
• Indbetalinger spærres
• Spilaktivitet suspenderes

Denne status bevares, indtil den nødvendige bekræftelse eller de påkrævede kontohandlinger er udført.

Mulige årsager:

Din konto kan være blevet begrænset af en af følgende årsager.

Der afventes dokumentation:

Nødvendige filer til bekræftelse er ikke modtaget eller behandlet.

Du skal muligvis sende dokumentation for at bekræfte din identitet eller dine kontooplysninger.

Frist for bekræftelse er udløbet

Kontobekræftelsen blev ikke afsluttet inden for den påkrævede tidsfrist.

Når en tidsfrist for bekræftelse udløber, kan adgang til kontoen blive begrænset, indtil bekræftelsen er udført.

Registrering af dublet

Der er blevet registreret mere end én konto med ens eller lignende personlige oplysninger.

Det er et brud på reglerne at oprette flere konti. Hver spiller må kun have én konto pr. licens.

Kontolukning

En tidligere anmodning om kontolukning er muligvis stadig aktiv.

Hvis en konto er ved at blive lukket, er det ikke muligt at logge på eller spille.

Overholdelse af lovgivning og regler

Der kan være implementeret kontobegrænsninger for at overholde sikkerhedspolitikker, lovmæssige krav eller intern risikokontrol.

Denne kontrol er med til at sørge for kontosikkerhed og overholdelse af lovgivning og regler.

Bekræftelse af midler

Der kan være behov for yderligere information for at bekræfte finansieringskilden eller kontosikkerheden.

Adgang til kontoen kan blive begrænset, indtil den bekræftelse er udført.

Sådan får du adgang til kontoen igen

Følg denne vejledning for at få adgang igen

Tjek din e-mail

Der er sendt en meddelelse med en specifik vejledning og næste skridt til din registrerede e-mailadresse.

Følg instrukserne i e-mailen for at gennemføre den nødvendige bekræftelse.

Kontakt kundeservice

Hvis du ikke har adgang til din registrerede e-mailadresse, kan du bede om hjælp.

Tryk på knappen Kontakt os nederst på siden for at kontakte kundeservice.

 

Flere konti

I henhold til reglerne om flere konti må hver spiller kun have én konto pr. licens.

Hvis du har oprettet mere end én konto, skal du kontakte kundeservice og give os besked.
Kundeservice gennemgår kontiene og løser situationen, hvor det er muligt.