Hvorfor ser jeg uautoriserede eller dobbelte kortdebiteringer på PokerStars?

Hvorfor ser jeg uautoriserede eller dobbelte debiteringer på mit kort?

Disse debiteringer er som regel reservationer anbragt af din kortudsteder.

De er midlertidige og bruges til at bekræfte, at der er nok penge til en indbetaling.

 

Hvad er en reservation?

En reservation er en midlertidig tilbageholdelse, der placeres af din kortudsteder, før de godkender eller afviser en transaktion.

Den kan vises:

• På afviste transaktioner
• Sammen med godkendte transaktioner som en midlertidig dublet

 

Hvorfor ser jeg en dobbelt debitering efter en godkendt indbetaling?

Der vises en dobbelt debitering, fordi reservationen stadig er synlig, efter indbetalingen er gennemført.

• Én debitering = gennemført indbetaling
• Én debitering = midlertidig tilbageholdelse

 

Hvornår fjernes reservationen?

Reservationer frigives automatisk af din kortudsteder.

Typiske tidsrammer:

• Op til 10 hverdage
• Op til 30 hverdage afhængigt af udstederen

Kontakt din bank for at høre om deres tidshorisont.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis debiteringen stadig vises efter 10 hverdage?

Hvis debiteringen er fra en afvist transaktion

Send følgende til kundeservice:

• Et skærmbillede af dit kontoudtog
• Alle transaktioner fra den pågældende dag og til i dag

 

Hvis debiteringen er en dublet fra en godkendt indbetaling

1. Kontakt din kortudsteder for at høre, om transaktionen er indfriet
2. Anmod om Acquirer Reference Number (ARN)
3. Send os følgende:
• Acquirer Reference Number
• Et skærmbillede af dit kontoudtog

På dit kontoudtog skal transaktioner fra dagen før den oprindelige debitering og frem til i dag kunne ses.

Vi kan først undersøge sagen efter 10 hverdage.

 

Hvad, hvis jeg stadig har problemer med at indbetale med mit kort?

Hvis indbetalingerne stadig mislykkes, kan du prøve en anden betalingsmetode i vores bank.

 

Hvordan beskytter jeg mine oplysninger, når jeg indsender dokumenter?

Før du indsender dit kontoudtog, skal du sløre følsomme oplysninger:

• Kortnumre: Vis kun de første seks og sidste fire cifre
• Andre numre: Vis kun det første og de sidste fire cifre
• IBAN: Vis kun de første to bogstaver og de sidste fire cifre

Dokumenter, hvoraf alt fremgår, bliver afvist og slettet.