Lag eller langsom forbindelse under spil (desktop)

Hvis der er forsinkelser i vores software, mens du spiller, kan det være et problem med forbindelsesstabiliteten. Det sker ikke nødvendigvis på andre hjemmesider eller i andre apps.

Vi kan hjælpe dig med at identificere og løse problemet. Først skal vi bruge nogle oplysninger om dit system og din forbindelse:

• Styresystem, f.eks. Windows 10 eller macOS 10.12
• Computerprocessor, f.eks. Intel Core i3 eller 2,6 GHz
• System-RAM, f.eks. 2 GB, 4 GB eller 8 GB
• Forbindelsestype, f.eks. kabel, DSL eller satellit
• Internetudbyder, dvs. navnet på den virksomhed, der leverer dit internet.
• Router/modem, f.eks. D-Link DI-624 eller Linksys WRTG54GS

Send os også logfilerne fra vores software. Det er bedst at sende dem på et tidspunkt, hvor din forbindelse er ustabil. I lobbyen vælger du:

Hjælp → Logfiler (skriv dit brugernavn og alle relevante oplysninger) → SEND LOGFILER.

Så sendes dine logfiler og din forklaring automatisk til os.

Når du har sendt os filerne, laver vi en grundig undersøgelse og vender tilbage hurtigst muligt.