Mobil: fejlfinding af problemer med banken

Hvis du vil løse problemet, skal du tjekke, at den seneste version af styresystemet er installeret på din enhed.

Hvis du allerede har den seneste version, skal du geninstallere vores app og prøve at åbne vores bank:

Hvis det ikke virker, skal du sende os følgende oplysninger:

• En eventuel fejlmeddelelse og/eller et skærmbillede af, hvad du ser.
• Mærke og model for din enhed.
• Hvilken type internetforbindelse du har.
• Versionen af styresystemet på din enhed:

Android

Indstillinger → Om telefonen → Softwareinformation

iOS

Indstillinger → Generelt → Om

Vejledningen til at finde opdateringer eller navne på menupunkter varierer fra enhed til enhed. Men de bør minde om den vejledning, vi har givet. Kontakt om nødvendigt producenten af din enhed for at få den præcise vejledning.

Du skal også sende os logfilerne fra appen.

I mellemtiden kan du prøve at bruge desktopversionen af banken. Eller hvis du er i vores hjælpcenter på hjemmesiden: