Problem med installering eller opdatering på Mac Fejlkode -2/1000

Hvis du har problemer med at installere eller opdatere vores software, skal du gøre følgende.

Trin 1: Geninstallation

Du kan prøve at løse problemet ved at geninstallere vores software. Når du opdaterer eller geninstallerer, får du muligvis meddelelsen "Update is trying to install a new helper tool". Så skal du indtaste administratorbrugernavn og -adgangskode til din Mac (ikke loginoplysningerne til din konto).

Sådan ser du, om din Mac-konto har administratorrettigheder:

1. Åbn Apple-menuen.
2. Vælg "System Preferences".
3. Tryk på kontoikonet.
4. Find din konto på listen over konti i venstre side af kontovinduet. Hvis ordet "Admin" står under dit kontonavn, er du administrator på computeren. Hvis du ikke har administratornavn og -adgangskode, kan du bede den person, der satte din Mac op, om hjælp.

Hvis instrukserne ikke virker, kan du gå til trin 2.

Trin 2: Aktivér hjælpeværktøjet

Tjek, om hjælpeværktøjet er deaktiveret. Hvis det er, skal du reaktivere det:

1. Åbn Terminal. Det gør du enten ved at åbne mappen "Applications", derefter "Utilities" og så dobbeltklikke på "Terminal". Du kan også trykke på Command og mellemrumstasten for at åbne Spotlight og så skrive "Terminal". Så dobbeltklikker du på søgeresultatet.
2. I Terminal skal du køre:
   more /private/var/db/com.apple.xpc.launchd/disabled.plist | grep com/starstechnologies.updater
   • Hvis resultatet er "<key>com.starstechnologies.updater</key>", er det deaktiveret
   • Reaktiver hjælpeværktøjet ved hjælp af:
     sudo launchctl enable system/com.starstechnologies.updater

Hvis trin 1 og 2 ikke virker, kan du gå til trin 3.

Trin 3: Send os information, så undersøger vi sagen

Det kan være, at vores software ikke har de tilstrækkelige tilladelser til at opdatere til den seneste version. Vores software skal have læse- og skrivetilladelser samt tilladelse til at køre programmer for at fungere.

Bekræft dette ved at gøre følgende:

1. Tjek, at vores software er installeret i standardmappen (mappen Programmer).
2. Åbn Terminal.
3. Skriv følgende kommando, og tryk på Enter:
   ls -la /applications
4. Tag et skærmbillede af resultaterne, send det til os, og så undersøger vi det yderligere.