Forbindelsesproblemer: Hvad kan jeg gøre, hvis PokerStars' software eller app ikke opretter forbindelse til serveren?

Fejlfinding af forbindelsesproblemer med PokerStars' software og mobilapp

Hvad gør jeg, hvis PokerStars' computersoftware ikke opretter forbindelse til serverne?

Hvis PokerStars' computersoftware ikke kan oprette forbindelse til serverne, kan du følge fejlfindingstrinnene nedenfor.

Denne vejledning gælder for:

• Windows
• macOS

Efter hvert trin skal du åbne softwaren igen og tjekke, om forbindelsen er genoprettet.

Genstart din computer og dit netværksudstyr

Mange forbindelsesproblemer kan løses ved at genstarte din enhed og dit netværksudstyr.

Du skal gøre følgende:

1. Genstart din computer
2. Sluk dit netværksudstyr, og tænd det igen
   • Netværksudstyr kan for eksempel være modem, router og adgangspunkter.
3. Kontrollér, at din internetforbindelse virker.
4. Åbn PokerStars-softwaren igen
5. Tjek, om PokerStars-softwaren opretter forbindelse til serverne.

Hvis softwaren stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du gennemgå indstillingerne for din sikkerhedssoftware.

Konfigurer sikkerhedssoftware på din computer

Din firewall eller sikkerhedssoftware kan blokere for, at PokerStars-softwaren opretter forbindelse til serverne.

Konfigurer din sikkerhedssoftware for at tillade, at programmerne i PokerStars-softwaren opretter forbindelse.

Du kan få vejledning i at konfigurere din enheds indbyggede firewall her:

• Windows: Dokumentation for Windows Defender på Microsoft.com

• macOS: Dokumentation for firewall-indstillinger på Apple.com

Hvis du bruger ekstern sikkerhedssoftware, kan du søge efter vejledning på producentens hjemmeside.

Programmer, der skal tillades via din sikkerhedssoftware

Tillad følgende PokerStars-programmer at omgå din firewall eller sikkerhedssoftware.

Her er listen over de PokerStars-programmer, som du skal tillade at omgå din sikkerhedssoftware:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (kun .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Hvis der er nogle af disse programmer, du ikke kan finde, skal du give adgang til dem, der er tilgængelige.

Når du har opdateret sikkerhedsindstillingerne, skal du åbne PokerStars-softwaren igen og se, om den opretter forbindelse.

Skift til Googles DNS

Hvis PokerStars-softwaren ikke kan oprette forbindelse, kan du prøve at skifte til Googles DNS.

Domænenavnesystemet (DNS) konverterer hjemmesiders navne til IP-adresser, så din computer kan forstå forespørgslen.

Hvis du bruger Googles DNS i stedet for din internetudbyders DNS, kan det forbedre dit internets samlede ydeevne.

Vejledning i at konfigurere DNS-indstillinger findes på Googles hjemmeside.

Hvad gør jeg, hvis PokerStars-softwaren stadig ikke kan oprette forbindelse?

Gør følgende, hvis forbindelsesproblemet fortsætter, efter du har fulgt fejlfindingstrinnene:

1. Rapportér problemet til din internetudbyder
2. Prøv at oprette forbindelse via en anden internetudbyder, hvis det er muligt.

Hvis problemet varer ved, skal du kontakte kundeservice og indsende følgende oplysninger:

• Et skærmbillede eller en beskrivelse af forbindelsesproblemet
• Navnet på den firewall eller sikkerhedssoftware, du bruger (f.eks. Norton, Panda, Avast eller AVG)
• Logfilerne fra PokerStars-softwaren
  • Logfilerne overskrives automatisk efter 48 timer.
  • Send logfilerne hurtigst muligt, efter problemet opstår.

Hvad gør jeg, hvis PokerStars' mobilapp ikke opretter forbindelse til serverne?

Hvis PokerStars' mobilapp ikke kan oprette forbindelse til serverne, kan du prøve at følge fejlfindingstrinnene nedenfor.

Denne vejledning gælder for:

• Android
• iOS

Prøv at genoprette forbindelsen efter hvert trin.

Du skal gøre følgende:

1. Genstart din mobilenhed.
2. Prøv om muligt at oprette forbindelse via wi-fi.
3. Prøv at oprette forbindelse via dit mobilnetværk.
4. Geninstaller PokerStars-appen.
5. Skift til Googles DNS (domænenavnesystem).
6. Følg vejledningen i DNS-konfiguration på Googles hjemmeside.
7. Prøv at bruge en anden internetudbyder.

Hvad gør jeg, hvis PokerStars' mobilapp stadig ikke kan oprette forbindelse?

Hvis forbindelsesproblemet fortsætter, efter du har fulgt fejlfindingstrinnene, skal du kontakte kundeservice.

Indsend følgende oplysninger:

• Et skærmbillede eller en beskrivelse af forbindelsesproblemet
• Din enheds mærke
• Din enheds modelnavn
• Versionen af operativsystemet på din enhed

Hvordan sender jeg oplysninger til PokerStars?

Du kan sende skærmbilleder og logfiler via:

• Livechatten i PokerStars-softwaren
• Livechatten i mobilappen
• Livechatten på hjemmesiden

Ansvarsfraskrivelse ved links til tredjeparter
Vi kan levere links til tredjepartshjemmesider i forbindelse med vejledning.
Flutter Group kontrollerer eller støtter ikke tredjepartshjemmesider eller -produkter.
Brug tredjepartsværktøjer efter eget skøn.